Банк не присылает справку о закрытии кредита

16.11.2017 за неделю была назначена дата полного досрочного погашения по автокредиту. Денежные средства поступили на счет 14.11.2017. Оператор на горячей линии сказал, что на следующий день после полного погашения поступит справка о закрытии кредита, хотя я просила ускорить процесс, т.к. справка о погашении мне нужна была срочно для получении ипотеки, но оператор заверил меня, что ничего сделать нельзя. Но насколько я знаю, справку о закрытии кредита в любом нормальном банке выдают или высылают сразу же в момент обращения клиента! Сегодня 17.11.2017 и рабочий день подходит к концу, а справки до сих пор нет. Кому еще написать или позвонить, чтоб получить эту справку об отсутствии задолженности??