Не выпущена карта

Уважаемый Сбербанк России. Как ваш постоянный клиент, я искренне не понимаю следующую ситуацию. 18 сентября 2017 года я подаю заявку на сайте Сбербанка, для выпуска карты с индивидуальным дизайном. 19 сентября 2017 года мне приходит сообщение о том, что дизайн не одобрен. Для меня это не проблема, я зашла на сайт и заменила дизайн карты, как было написано в сообщение. 20 сентября 2017 года мне приходит сообщение о том, что дизайн одобрен. И уже непосредственно в мобильном приложении я вижу счёт карты и непосредственно пометку - карта скоро будет готова. Всё замечательно, с виду. Но, проходит время, карты всё нет и нет. 16 октября 2017 года я обращаюсь в отделение банка, по адресу г. Москва, ул. Никулинская, дом 25, непосредственно в это отделение мне должны были выслать карту. Обращаюсь я по поводу открытия вклада, но заодно попросила сотрудника проверить статус изготовления моей карты. После проверки выяснилось, что карта уже изготовлена и находится в пути. Сотрудник посоветовал мне позвонить на горячую линию и выяснить подробнее, что с картой. Собственно так я и поступила. На горячей линии проверив, что сроки изготовления карты нарушены (должны быть 10 дней), посоветовали написать обращение, что было сделано. Обращение № 171016 0577 587500 от 16.10.2017 года, срок рассмотрения не позднее 26.10.2017 года. Далее 26.10.2017 года приходит сообщение о продлении срока рассмотрения до 15 дней с даты регистрации обращения. 31.10.2017 года приходит ещё одно сообщение о продлении срока рассмотрения до 20 дней с даты регистрации обращения. 05.11.2017 года приходит очередное сообщение о продлении срока рассмотрения до 15.11.2017 года. 13.11.2017 года, находясь в отделении банка, я попросила узнать статус обращения, на что мне ответили, что по обращению официального ответа нет, а непосредственно карта выпущена, но статус у карты "находится в пути", но к сожалению не могут определить где именно она сейчас находится.  А 15.11.2017 года приходит ещё одно сообщение о продлении срока рассмотрения до 30.11.2017 года. И непосредственно сегодня, 17.11.2017 года, мне на почту наконец-то пришёл ответ, в котором сотрудник вашего банка поясняет, что проверка банка показала:  1. Выбранный вами дизайн карты не был одобрен банком из-за несоответствия необходимым требованиям (по возможности указать причину отказа). 2. Карта не выпущена. Удивительно, как так вышло, если даже сотрудники банка 4 дня назад проверили карту и сообщили, что она выпущена и в пути, а тут оказывается, её даже не выпускали. Как такое возможно? Если дизайн был одобрен, даже счёт карты был известен, но внезапно её не выпускали. А теперь самое удивительное, в официальном ответе от Сбербанка написано Решение: 1. Для изготовления карты необходимо заменить эскиз, выбрав иное изображение (например из галереи банка). 2. Комиссии за годовое обслуживание и выпуск карты VISA3535 в сумме 1 250 руб. отменены 15.11.2017. 3. Счет карты VISA3535 закрыт 16.11.2017. То есть получается, что банк создал счёт, выпустил карту, потом 15.11.2017 года после почти месяца рассмотрения обращения, всё отменили, счёт карты закрыли, а прикрылись тем, что якобы не был одобрен дизайн? Объективно, я с 20.09.2017 года потеряла почти 2 месяца с изготовлением этой карты. И вместо решения проблемы и карты, я получаю вот такое самовольство ваших сотрудников, которые не имея возможности решить проблему и доставить карту в отделение, где она по контрольным срокам должна была быть спустя 10 дней, попросту закрыли счёт карты и успокоились.