Банк сильно испортился

Мы с мужем вполне успешно пользовались Тинькоф all airlines около 4 лет. Всегда без проблем копили и использовали мили. В конце прошлого года я решила оформить карту на свое имя.  В сентябре возникла проблема операция по покупке авиабилетов не высветилась в операциях, которые еще не доступны для компенсации. Я написала в тех поддержку первый раз. Отпраивла скриншоты, специалист ответил полную белеберду и обещал, что операция появится в разделе "операции для компенсации" после выписки (в течении месяца). При этом никогда раньше таких проблем не возникало. Естественно, через месяц авиабилеты так и не появились в разделе для компенсации. Я написала еще раз, у меня еще раз запросили принтскрины, потом документ, подтверждающий покупку билетов (маршрутную квитанцию) - хотя тип операции обозначен как "авиабилеты". Два дня кормили меня сообщениями типа "ожидайте", "сейчас проверю информацию". Потом ответили - обратитесь, когда у вас будет достаточно миль для компенсации. Сегодня написала в третий раз - меня перевели на второго мнеджера, который снова запросил дату операции и все по новой. Итог - правила программы есть, условия программы соблюдены, но компенсировать стоимость билетов я не могу, потому что технический сбой и специалисты, которые не могут помочь. Может Олегу Юрьевичу, стоит заняться своей службой технической поддержки или следить за тем, чтобы продукт хорошо работал, а не обижаться на блогеров и инициировать уголовные дела? После пятнадцать минут ожидания пришел ответ - мы рассмотрим вашу проблему и ответим в понедельник 20 ноября. При том, что обращение первое было 28 сентября. Отлично работает банк, нечего сказать. Очень мобильный и современный.