Неправомерное списание средств с дебетовой карты

02.11.2017 в 14:40 (здесь и далее местное время) на мою дебетовую карту были зачислены денежные средства в размере 29 048,55 руб. Остаток на карте в момент зачисления составлял 2142,48 руб. 02.11.2017 в 15:10 была совершена покупка, оплата с карты на сумму 143 руб., также 02.11.2017 в 15:29 было произведено снятие наличных денежных средств в банкомате в размере 30 000 руб. Остаток денежных средств после проведенных 02.11.2017 операций составил 1048,03 руб. 03.11.2017 в 02:03 мне на телефон поступило смс-сообщение о том, что произведено списание денежных средств в размере 11 880,50 руб. и остаток составляет -10 832,47 руб. 03.11.2017 утром ориентировочно с 09:00 до 10:00 я обратилась в офис банка для выяснения причин списания денежных средств в таком размере. Менеджер О-нко А., выслушав меня, начала проверять что-то в программе и заявила, что она не видит никакого отрицательного остатка. Я продемонстрировала смс-сообщение о том, что произошло списание денежных средств и баланс отрицательный, на что менеджер ответила, что мне могло прийти некорректное смс-сообщение. Тогда я взяла в банкомате, который стоит в фойе банка (АТМ71223), выписку по карте на 03.11.2017 09:40, доступные средства согласно выписки составляют -10 832,47 руб. Менеджер еще что - то посмотрев в программе, взяла мой паспорт и куда - то удалилась. После своего возвращения она сказала, что сумма была списана по кредитной карте, которая привязана к дебетовой карте. На мой вопрос почему была списана именно сумма 11 880,50 руб., а не сумма обязательного платежа, которая составляет 649,03 руб., менеджер ответить ничего не смогла. Подошедшая женщина (на бэйжде я не смогла разглядеть её имя и должность, но поняла, что именно к ней удалялась менеджер) сказала, что если меня что-то не устраивает, то я могу писать претензию. По поведению сотрудников было понятно, что с проблемой они не намерены разбираться либо в силу отсутствия желания, либо в силу отсутствия компетентности. Действительно к моей дебетовой карте привязана кредитная карта и с дебетовой карты списываются платежи по ней. 28.10.2017 мной было получено смс-сообщение от банка, что очередной платеж по кредитной карте составляет 649,03 руб., для беспроцентного погашения необходимо внести 13 602,56 руб. Списание денежных средств по кредитной карте происходит ночью каждый месяц со 2 на 3 число, при этом если на счете достаточно средств для беспроцентного погашения, то списывают данную сумму (13 602,56 руб.), если недостаточно, то списывают сумму обязательного платежа (649,03 руб.). Как я указывала выше, на момент списания денежных средств по кредитной карте, на счете был остаток в размере 1048,03 руб., то есть должен был быть списан обязательный платеж, на каком основании была списана сумма в размере 11 880,50 руб.? 03.11.2017 мною была написана претензия, которая зарегистрирована с номером R62/304-227-221064, на сегодняшний день 18.11.2017 решения нет. 17.11.2017 от банка пришло смс-сообщение, что срок рассмотрения претензии продлен в связи с необходимостью проведения банком доп. расследования. Требую в кратчайшие сроки отменить произведенное банком неправомерное спасание отсутствующих денежных средств с моего счета. Своими действиями банк поставил меня в затруднительное положение - я не могу пользоваться своей банковской картой в полном объеме, так как в результате действий банка на ней образовался отрицательный остаток и любые поступающие денежные средства на карту будут мне недоступны, так как опять же банком будут списаны в погашение этого отрицательного остатка. Кроме того, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, требую уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 03.11.2017 по дату  фактической отмены неправомерной операции по списанию денежных средств. А также требую отмены пени, неустоек, которые начисляются банком на отрицательный остаток по дебетовой карте. В случае неисполнения моей претензии оставляю за собой право обратиться в  Центральный Банк Российской Федерации и в суд с исковым заявлением.