Не списали ежемесячный платеж, хотя деньги на счете были

18.11.2017 14:22
3742
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17 ноября 2017 года у меня должны были списать ежемесячный платеж по кредиту. До этого я сдал свою карту на перевыпуск, так как она перестала работать. Карту новую получил, счет остался прежним. Но весь день приходили смс о том, что списать ежемесячный платеж невозможно. Хотя деньги на карте были. Я в это время был  на работе и сходить в банк не мог. Позвонил по горячей линии, где сказали, что ничем помочь не могут, нужно идти в отделение. Сходил в отделение сегодня 18 ноября, закинул на счет деньги, но списания до сих пор не произошло. Хотя в Сбербанк онлайн написано, что на привязанных счетах достаточно денег для списания платежа. (Привязана и карта и сберегательный счет). Так почему же его не списали, если достаточно? Теперь капает неустойка, испорчена кредитная история. Кто будет за это отвечать? И второй вопрос: не могу с карты перевести деньги на свой же счет, пишут что операция невозможна. Почему? Звонил на горячую линию, где сказали, что пришлют ответ до 11 ноября, но так ничего и не прислали.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-27T18:29:43+03:00
Добрый день! По вашему кредитному договору необходимые корректировки проведены. Плановый платеж списан и отражен датой 17.11.2017. Кредитная история скорректирована. Переплата возвращена на ваш счет. Для переоформления длительного поручения вам необходимо обратиться в офис банка №8646/0904 по адресу г. Лесосибирск, улица Белинского, 17 для подписания документов. Ознакомиться с историей погашения по вашему кредитному договору и получить информацию о движении денежных средств по счету вы можете в ближайшем отделении банка, предъявив паспорт. Также хочу добавить, что для корректной работы в Сбербанк Онлайн необходимо пройти саморегистрацию: https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/registration.do или получить логин и пароль в любом банкомате/терминале. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
pety_flip
2017-11-27T20:30:06+03:00
Спасибо, все решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка