Комиссия за ошибки кривого мобильного банковского приложения

Через смартфон решил оплатить квартплату. В смартфоне правильно заполнил все поля: получатель платежа, т.е. название коммунальной компании, и все банковские реквизиты (р.с., к.с., ИНН, КПП банка, свой лицевой счет, период платежа). Оплата прошла, но получателем мобильное приложение установило не коммунальную компанию, которую я вводил, а ее банк. Деньги зависли на счете банка коммунальной компании. Коммунальная компания зачислить средства на мой лицевой счет не может. Ее банк перевести эти средства без заявления Альфа-банка не может.  Я звонил на федеральный номер Альфа-банка. Там начали обвинять меня, что я сам не ввел получателя платежа в соответствующее поле. Но потом, как оказалось, у них все операции отслеживаются, и в результате, по телефону мне все сказали, сколько раз я пытался платить, когда, каким приложением, и сказали, что это ошибка мобильного приложения. В общем, по горячей линии я все узнал. Но исправить получателя платежа или вернуть средства обратно можно только через т.н. "расследование", за которое с меня Альфа-банк уже  взял 250 руб., хотя я причину уже знаю, и она связана с ошибкой мобильного приложения Альфа-банка. Так что кто и должен платить, так это банк должен мне платить за моральный ущерб. К тому же, средства на счет коммунальной компании до сих пор так и не поступили. У меня нет исправленной квитанции с правильным получателем, т.е. названием коммунальной компании. А тот перевод, который прошел через смартфон, предлагает распечатать квитанцию с получателем в лице банка коммунальной компании. Я не могу без новой квитанции обратиться в коммунальную компанию, чтобы проверить, поступили на их счет наконец-то денежные средства, которые я платил через смартфон уже давно, или нет.