Звонок на горячую линию

Позвонил сегодня (впервые за долгое время) на горячую линию, чтобы подтвердить операцию по переводу с карты Сбербанка. Обслуживала какая-то девушка, показалось, что совсем-совсем неопытная. Сначала сказал ей, что звоню подтвердить операцию, она у меня спросила полный номер дебетовой карты (не уверен, что это разрешено) - назвал ей. Она меня завесила (отключила со своей стороны микрофон), не предупредив. Просто выпала. Пару раз спросил на линии ли она еще - она молчала.  Потом появилась, поблагодарила за ожидание (хотя вроде как принято просить ожидать или предупреждать, что нужно ожидать, а не просто пропадать). Спросила еще что-то, а потом снова пропала. Через какое-то время, она соизволила вернуться и спросила у меня последние четыре цифры карты - в смысле? я ведь ей только что называл весь номер карты, назвал еще раз, сославшись на то, что у нее как у рыбы, короткая память. Снова пропала - я уже привык, и тишину я слушал минуты 4-5. И потом самый кульминационный момент, она называет мне мой Баланс по карте, прощается и собирается повесить трубку. Еле-еле её удержал на линии. Если кто забыл, я звонил, чтобы операцию подтвердить. Сообщил ей это, и она тут же меня снова завесила. Ну а дальше все по процедуре.  Единственное, что прощаясь, она что-то видимо еще хотела сказать, но просто буркнула что-то и повесила трубку.  Сбербанк, я конечно понимаю, что у Вас есть косяки с тем, что чтобы перевыпустить карту, я должен приехать к Вам в отделение и простоять очередь, если я забыл кодовое слово, мне нужно искать банкомат и получать какой-то суперсекретный пароль, я даже приятно удивился, когда дозвонился до Вас - но даже если Вы сидите на государственном пайке, не нанимайте некомпетентных девушек на должность, предполагающую высокую стрессоустойчивость.  А Тинькофф Банк в этом плане круче, у них за такой разговор с клиентом сотрудник потерял бы много денег с зарплаты, и вообще его не допустили бы до клиентов.