Испорченный день клиента

Месяц назад оформил ипотеку. Первый платеж вносить было очень неудобно (простоял в очереди более 30 мин. в отделении). Было решено оформить банковскую карту (моментальную), чтобы вносить наличные через банкомат,минуя очередь из клиентов (чего и добивается Греф Г.) Хочу отметить, что у меня есть несколько карт Сбербанка, но они открыты в Москве, а ипотека оформлена в Подмосковье... из-за этого я не вижу счет в СбербанкОнлайн (Было рекомендовано открыть карту в Подмосковье, чтобы "увидеть" счет Ипотеки). 18.11.2017, примерно в 14:00, обратился в отделение №9040/130 (Балашиха, Железнодорожный) - тут я и оформлял ипотеку на достаточно крупную сумму (проценты в месяц более 35 000р.), простояв в очереди минут 20 меня вызвал работник БЕЗ БЕЙДЖА и галстука (не корпоративно)...  я присел и сообщил, что намерен открыть моментальную карту для оплаты ИПОТЕКИ! - на что мне работник сообщил, что моментальных карт нет - закончились ! Я попросил его уточнить данную информацию, т.к. догадывался, что информация недостоверная!!! Работник сообщил, что данная информация "НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ", оформить может только платную карту, которую нужно еще и ждать... (как я догадываюсь, для выполнения плановых показателей). Я принял решение не спорить с конфликтным работником и попросил распечатать платежное поручение, которое я совершил в сентябре. Работник отказал и приказал идти в 7 окно, т.к. это не его работа! Я спросил - мне опять взять талон и стоять в очереди? На что мне работник сказал - ДА! [u]Я попросил представиться работника - он достал бейдж со стола и тыкал мне в лицо со словами - "ТАК ВИДНО???" (С-сов А.). Далее я попросил принести книгу отзывов и предложений, на что был послан в 7 окно со словами "Я ВАМ НЕСТИ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН"[/u] Сказать, что я был удивлен таким поведением работника - ничего не сказать! История получила продолжение! Еду в пробке домой (в Москву) и решил позвонить на горячую линию банка с просьбой уточнить наличие моментальных карт в отделении №9040/130... Сенеджер контакт-центра Сбербанк Премьер был очень вежлив и предложил перезвонить мне как уточнит информацию. Через 20 мин. я получил информацию, что [b]моментальные карты все-таки есть в вышеуказанном отделении, а это значит, что С-сов А. меня ОБМАНУЛ!!![/b] - просто не захотел обслуживать.... Хочу обратить внимание руководство СБЕРБАНКА на хамство, вранье и неклиентоориентированность некоторых работников (С-сов А.), которые не удосуживаются даже бейдж прикрепить к одежде! Прошу, как минимум, направить вышеуказанного работника на обучение по обслуживанию клиентов. Пусть научится уточнять потребности клиента и его статус! Карты visa infinite и mastercard world elite у меня и так есть, только в другом банке (втором по величине). Предложение на обслуживание в Сбербанк Премьер остается под вопросом... Слишком плохое впечатление (есть банки намного лучше)!