Навязывание услуг при открытии вклада, плохое обслуживание

Уважаемый Barmaleykin! Благодарим Вас за выбор Банка в качестве финансового партнера и обратную связь. По сложившейся ситуации сообщаем следующее. Наличие банковской карты позволяет Клиенту значительно сэкономить время при обслуживании в Банке и дает ряд преимуществ. Например, открытие / пополнение вклада (если предусмотрено Договором вклада) / снятие наличных со счета вклада (если Договором вклада предусмотрены расходные операции без нарушения его срочности) в любое удобное для Клиента время, без посещения офиса Банка. Таким образом, сотрудники офисов предлагают Клиентам, обратившимся для открытия вклада, также оформить банковскую карту для удобства и экономии времени. При этом карта оформляется исключительно с согласия Клиента. Мы провели проверку относительно действий сотрудника и хотим отметить, что сотрудник офиса предложил Вам оформить банковскую карту в рамках Пакета «Твой ПСБ Премиум» (далее Пакет). Карта в рамках Пакета выпускается бесплатно, комиссия за обслуживание карты Тарифами не предусмотрена. Относительно обслуживания Пакета сообщаем, что при несоблюдении условий бесплатности ежемесячная стоимость программы составляет 700,00 рублей РФ. Условиями Пакета предусмотрены следующие преимущества: бесплатные переводы посредствам системы «PSB-Retail» в другие банки (до 20 тыс. рублей РФ в мес.), открытие в системе «PSB-Retail» вклада с повышенной ставкой, бесплатное СМС-информирование по карте, страхование выезжающих за рубеж, льготный курс обмена валют в системе «PSB-Retail» и прочее. Привилегиями Пакета возможно воспользоваться только после получения выпущенной на имя Клиента банковской карты. Также отметим, что рекомендации сотрудника офиса по оформлению вклада дистанционно были обусловлены более высокой процентной ставкой (+ 0,25 %). Отвечаем на поставленные Вами вопросы: 1) сотрудник офиса предоставил Вам информацию о дополнительных продуктах, оформив которые Вы получите дополнительные привилегии. Со стороны сотрудника офиса возникло недопонимание относительно Вашей заинтересованности в оформлении Пакета. Управляющим ДО «Бабушкинский» с сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости использования уточняющих вопросов, позволяющих однозначно выявить потребности Клиента/ подтвердить правильность выявленных потребностей Клиента; 2) банковская карта уничтожена в связи с тем, что Вы не дали своего согласия на ее оформление; 3) как выше мы отмечали, банковская карта выпускается и обслуживается бесплатно; 4) в личном кабинете системы «PSB-Retail» с реквизитами счета вклада Вы можете ознакомиться в разделе «Реквизиты счета» карточки вклада; 5) в системе «PSB-Retail» плановое/досрочное расторжение вклада посредством указанной системы возможно в случае, если остаток на счете вклада не превышает 1 млн. рублей РФ (эквивалент в валюте). Вклады Клиентов, открытые на сумму свыше 1 млн. рублей РФ (эквивалент в валюте), можно закрыть только в офисе Банка. В дополнение сообщаем, что ДО «Бабушкинский» является офисом легкого формата с ограниченным списком операций. Офис оборудован темпокассами. Соответственно, если Клиентам некомфортно проводить кассовую операцию с использованием темпокассы, то сотрудники рекомендуют обратиться в ближайший офис, оборудованный кассой, или воспользоваться терминалами/банкоматами Банка (при наличии карты). В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что обслуживание в Банке в дальнейшем будет доставлять Вам только приятные впечатления. С уважением, Промсвязьбанк.