Инициативность наказуема

Здравствуйте! Пишу на эмоциях, в очередной раз Сбербанк очень огорчил (( 09.11.2017 я обратилась в отделение Сбербанка (Новосибирск, Крылова 29) для того, чтобы перевыпустить свою дебетовую карту. Я сменила фамилию, да и срок ее подходил к концу уже (12.2017).  В отделении я предоставила все документы, новый паспорт, свидетельство о заключении брака. Молодой человек все быстро оформил, и по моей просьбе сделал запрос на то, чтобы готовую карту доставили в отделение на Шмидта 12. Сказал, что карта будет готова через 3 рабочих дня, что меня ооочень обрадовало, так как я полагала, что на это уходит месяц (как раньше). Но радоваться было рано :cry: как-то все складно было, что даже подозрительно. 15.11.2017 после того как мне пришла смс о готовности карты, я поле работы мчу на Шмидта 12, рассчитывая успеть до закрытия, сижу, жду очередь неизвестно сколько, получаю наконец свою карту (естественно опять предоставляю паспорт новый). Подхожу к консультанту, она мне ее якобы активирует, говорит, что и в мобильном банке у вас она уже активирована, и я довольная еду домой. И тут началось... Уже по дороге захожу в приложение и не обнаруживаю там карты. Ну ладно, думаю подожду. Карты нет и нет. Более того, проверив ее через банкомат, обнаруживаю, что на балансе -89 р., хотя было 60 до перевыпуска. Звоню на горячую линию со всеми этими вопросами.  Первый раз, консультант советует мне перерегистрироваться в мобильном приложении, тогда якобы карта будет видна. Ок. Перерегистрировалась и что? НИЧЕГО. Звоню второй раз. Уже другой консультант проверяет данные и сообщает мне, что в системе банка у меня несоответствие личных данных (я так поняла, что там мои старые паспортные данные еще) и поэтому карту не видно ни в приложении, ни на сайте. КАК? КАК ЭТО ВОЗМОЖНО, КОГДА Я ДВА РАЗА КАК МИНИМУМ ОБРАЩАЛАСЬ В 2 РАЗНЫХ ОТДЕЛЕНИЯ С НОВЫМ ПАСПОРТОМ И ДАЖЕ СВИДЕТЕЛЬСТВОМ О БРАКЕ??? Почему сразу никто из специалистов мне не мог об этом сообщить, я вообще-то карту меняла. Теперь мне предлагается еще раз приехать в отделение и написать заявление о смене паспортных данных. ЭТО НОРМАЛЬНО ВООБЩЕ? Как будто у меня времени вагон, чтобы каждый раз к вам ездить по пробкам и в очередях сидеть.  И да, за то, что карту я перевыпускала "по собственной" инициативе, не в связи с окончанием ее действия и т.п. за перевыпуск сняли 150 р. Об этом я правда тоже узнала только сейчас... короче очень сильно зла на вас, Сбер :evil: :wall: