Специализированное отделение по ипотеке

Я конечно не сильно разбираюсь в устройстве Сбербанка, но недавно взяв талончик "Платежи" в электронной очереди узнала для себя что-то новое. Подхожу с обычными квитанциями для оплаты налога к операционистке, далее девушка (собственно как и во всех отделениях, где мне пришлось бывать) предлагает оплатить по карте. Ничего нового. Далее, когда я отказалась (так как налоги не только за себя оплачивала, а говорят при оплате картой чужих налогов, они не доходят), мне предложили пройти в терминал или "специализированное отделение по приему и обработке платежей, которое находится дальше по улице". На вопрос - почему они этого не могут сделать, мне ответили, что данное отделение занимается только ипотекой. На вопрос - зачем тогда в электронной очереди существует талон "платежи", раз уж вы занимаетесь только ипотекой, мне сказали, что просто программу не обновили. Мне что-то подсказывает, что либо Сбербанк очень бедный и отдел компьютерщиков у них отсутствует, которые могут удалить ненужную кнопку из очереди, либо (что скорее всего) кто-то не хочет делать свою работу, за которую ему вообще-то работодатель платит! А клиентам приходится гулять по соседним Сбербанкам в поисках "Специального отделения по обработке и приему платежей" смех и грех. Про то, что снять с книжки денег без электронной подписи (имела неосторожность как-то забыть её дома) опять же надо идти куда-нибудь, я молчу. Уважаемый Сбербанк, если у вас есть какие-то спец. отделения, какие-то условия, при которых клиенту могут отказать в обслуживании, будьте так любезны сделайте их общедоступными или повесьте какие-то стенды в отделениях, потому что лично мне непонятно, почему без карты здесь денег с книжки не дадут, там скажут, что конечно плохо, что её нет и что надо её носить, но дадут. Здесь деньгами не возьмут, там возьмут. Как бороться с подобными ситуациями? Как доказывать свою правоту? Я уверена, что это не очень сложно для такого большого банка, но клиент должен знать о своих правах. И мне очень интересно знать, действительно ли существуют такие Сбербанки, которые занимаются только ипотеками и больше ничем? А то такими темпами ипотеку брать надо будет в одном отделении, снимать деньги в другом, платежи в третьем, карту оформить в четвертом, а справки  в пятом. Тогда самое время запускать бесплатные автобусы по маршруту "Отделение платежей" - "отделение ипотек" - "отделение снятий наличных" и т.д.