Недопустимое поведение менеджера

Я - пенсионерка, инвалид первой группы. Пришла оформить кредит в Сбербанке по привлекательной процентной ставке. Кредит был взят исключительно для личных целей, касающихся только меня. Вначале менеджер Надежда М-ва вела себя очень мило и вежливо, но когда я пыталась отказаться от навязываемого мне страхования жизни и здоровья - её тон несколько изменился не в лучшую сторону. Она заявляла, что страхование жизни и здоровья обязательно и без него мне не дадут кредит. Также хочется отметить, что упомянутая мной М-ва в процессе открывания кредита беседовала по мобильному телефону по личным вопросам, что крайне недопустимо для работника банка в рабочее время.  Через день, когда я пришла за документами на кредит - её поведение вообще стало крайне возмутительным. Дело в том, что менеджер М-ва отказывалась отдать мне документы, пока я не куплю этот продукт, хотя я четыре раза отказывала в этом, но она, тем не менее, наседала на меня. Но самым возмутительным в её поведении я считаю вопрос на тему: "Куда я дела деньги". Мне очень не понравилось поведение М-вой Н. со мной, она крайне быстро переходит от вежливости к хамству и недопустимой назойливости, попутно нарушая мои права по законам Российской Федерации. Поскольку страхование жизни и здоровья не является обязательным для кредита и по закону о Периоде Охлаждения клиент имеет право отказаться от него в течении 5 дней. Поскольку я имею право отказаться от него, я не хочу, чтобы мне чинили в этом препятствия и лгали, что данный продукт обязателен. Я также  прошу возможности возвратить продукт "финансовая защита", поскольку я в нём не нуждалась и даже отказывалась от него целых четыре раза, а меня заставили приобрести его под давлением, угрожая, что в случае моего несогласия мне не будут даны документы на кредит.