Поражен, негодую!

19.11.2017 17:59
2769
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
А удивило меня вот что! В 23:45 10.11.2017 приходит смс, что с моего счета списаны 48 рублей неизвестно за что. Я сразу же позвонил в call-центр и поспешил осведомиться о причинах списания. Выяснилось, что это комиссия за услугу смс-информирование. Я тут же возразил, что не далее как месяц назад при оформлении той самой карты прелестная особа в офисе обещала, что не будет платы за эту полезную, без сомнения, услугу. Выходит ложь? На, что с другого конца «провода» услышал ответ, что обмана нет, вероятно, сбой или ошибка. Джентльмен поспешил рекомендовать оставить претензию прямо во время этой чудесной беседы. И что же, спросите вы? А то, что до сих пор ни денег, ни ответа, к тому же смс с номером претензии R19/305-073-430555 пришло только в воскресенье в 9:30 утра, потревожив мой покой, я в это время изволил отдыхать. Итак, что с претензией? Вернут мне деньги или всё-таки обман, и надо отключать услугу?    Ставлю 3, поскольку быстро ответили и предложили решение; обслуживание приемлемо, на уровне, да и настроение ПОКА еще не испорчено окончательно. Пишу просто для придания ускорения, пока еще не списалось что-нибудь...
Росбанк
Росбанк
2017-11-20T17:58:19+03:00
Уважаемый ab85! При оформлении заказа банковской карты на Ваше имя по договору о зарплатном проекте, по техническим причинам некорректно произведена настройка параметров услуги "Мобильный клиент-банк". В связи с этим происходило удержание комиссии. Банком в ближайшее время будет произведен возврат комиссии на Ваш счет. Также для услуги были внесены настройки соответствующие Тарифу зарплатного проекта, дальнейшее пользование услугой будет производится без удержания комиссии. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк
ab85
2017-11-21T23:45:23+03:00
Комиссию за услугу вернули, да и денежные средства как раз мне сегодня пригодились для оплаты проезда в транспорте. Моя лояльность и хорошее настроение восстановлены. Благодарю сотрудников Росбанка за решение моего вопроса!
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023