Обслуживание

Имея намерение разместить денежные средства во вклад в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), лицензии Банка России №3354 и в целях экономии своего времени, мной 17.11.2017г. на сайте банка была использована опция, предлагаемая банком, «Заполнить заявку на вклад» ([url=https://rencredit.ru/contributions/undefined][u]https://rencredit.ru/contributions/undefined[/u][/url]). В этот же день сотрудник банка перезвонил мне на заявленный мной номер телефона с целью уточнения деталей по моей заявке, в т.ч. сотрудник уточняла из какого я города, когда, в какое отделение банка и во сколько я планирую подойти, на данные вопросы мной была представлена информация, что для открытия счета вклада и размещения на нем денежных средств, я подойду 18.11.2017г. до 13-00 в отделение банка ККО "Новосибирск Железнодорожный" 630004, г. Новосибирск, Вокзальная Магистраль, дом 5 [u]или[/u] в отделение банка ККО "Новосибирск Центральный" 630091,г. Новосибирск, ул. Гоголя, дом 25, Литера А (дать более четкий ответ о планируемом к посещению отделению я не могла, т.к. мной не был окончательно спланирован день субботы (18.11.2017)), на что сотрудник Банка по телефону сказала, что оставит мою заявку на посещение отделения ККО "Новосибирск Железнодорожный", так как выбрать два отделения она не может. Осуществив запись, сотрудник уведомила, что придя в банк меня примут без очереди, т.к. я по записи, при этом сотрудник сказала, в случае если я все же приду в ККО "Новосибирск Центральный", то мне надо будет просто сообщить сотруднику банка о том, что я оставляла заявку и меня записали в ККО "Новосибирск Железнодорожный" и меня точно так же примут без очереди по статусу «по заявке». 18.11.2017 в силу личных обстоятельств мне было удобней подойти в отделение банка ККО "Новосибирск Центральный". Зайдя в данное ККО банка в [b][u]11:00[/u][/b] на терминале для получения талончика с очередью было выбрано в меню «по заявке», введены последние цифры телефона, на что терминал сообщил, что нет на меня записи. Далее было обращение к сотруднику банка В-ной Татьяне с пояснением сложившейся ситуации, на что был получен ответ, что помочь мне ничем не может, решайте сами через горячую линию, обслуживание меня сможет осуществить в порядке очередности по терминалу. Далее я позвонила в ККО "Новосибирск Железнодорожный" и так же попросила решить ситуацию-проблему, на что был получен такой же ответ – помочь не можем. Далее позвонила на горячую линию банка по тел. 8-800-200-0-981 и вновь рассказала о сложившейся абсурдной ситуации и попросила переделать мою заявку на в ККО "Новосибирск Центральный", на что мне сотрудник банка ответил, что сотрудник, который занимается этими вопросами и который сможет мне помочь еще не пришел на работу, т.к. у него еще не начался рабочий день, проще говоря, меня «послали». Резюмируя: сотрудник ККО "НовосибирскЦентральный" смог меня принять (открыть счет вклада и принять денежные средства во вклад, мой талон: Д-2) только по истечении более полутора часов с момента моего прихода в ККО – ужас, и это в коммерческом банке (время окончания осуществления сотрудниками банка моего РКО – [b][u]12:41[/u][/b]), при желании разместить денежные средства во вклад. Так же хочется отметить, что на мою просьбу дать книгу отзывов и предложений, сотрудник ККО "Новосибирск Центральный"банка сообщила, что у них такой нет, все свои претензии я могу написать им на сайте банка, т.е., опять-таки мне помочь ничем не могут. Из знакомства с КБ «Ренессанс Кредит»(ООО) одни минусы: - полное отсутствие лояльности к клиентам сотрудников ККО банка; - полное отсутствие лояльности к клиентам сотрудников горячей линии банка; - сотрудники очень медленно работают с клиентами, параллельно отвлекаясь на переписку сообщениями по личному телефону и уточняя друг у друга моментов по работе и моментов по качеству работы компьютерной техники/ПО банка. В ККО "Новосибирск Центральный" не каждый вошедший в банк клиент дождется своей очереди для РКО – когда сотрудник банка, обслужив одного клиента час и второго 20 минут, начала приглашать людей по очереди, выданной терминалом, то передо мной человек 7 просто не выдержав такой волокиты и медленности обслуживания, вероятно, ушли за РКО в иной банк; - не качественная работа заявленного и предлагаемого сервиса на сайте банка - «Заполнить заявку на вклад». НЕ РЕКОМЕНДУЮ!