В целом, так себе опыт

Банк слегка проблемный в последнее время - то сбои с карточками, то какие-то зависания внутренних систем при обращении в отделение, то поиски работающего банкомата. Ощущение, что экономить на сервисе начали. Может, оптимизация расходов какая... Долго и упорно перевыпускали мне кредитку с кэшбэком по окончании срока. Это которая "Польза" - кэшбэк начисляется каким-то мутными баллами, но без попыток нажиться по-мелочи - всё не особо удобно и быстро, но честно конвертируется в рубли через сайт. Впрочем, карту перевыпустили, даже отделение, куда её завезли, с трудом через колл-центр удалось узнать - вроде бы, преодолели. Однако, недавно попал на первое за время пользования неначисление кэшбэка. Вначале ничто не предвещало - оплата в Ауди Таганка через какой-то их терминал. Это у них странная тема - там оплатить карточкой ТО или ещё какие услуги нереально через кассу, только налом. А те, кто наличные таскать с собой не шибко любит, усылаются к терминалам. Впрочем, чек даётся, в приложении операция сразу определяется с категорией "Автомобиль" (MCC не знаю - банк его ни в одной выписке не показывает). Короче, жду кэшбэк, но безуспешно. Когда в интернет-банке успешно обнаруживаются нули, звоню. "Давайте, заведём обращение",  - говорят. Ну, давайте. 10 дней на рассмотрение. Рассматривали дольше - пару раз пытался ускорить звонками, но колл-центр ссылается на "эксперта" и обещает перезвонить в четверг. После дождичка, как водится. Больше, чем через полмесяца приходит смс: "Сделка относится к категории "квази кэш", т.к. мы не знаем оплата это или обналичка, перевод на кошелек. Баллы по таким сделкам не начисляются". Лексика и пунктуация сохранена. Конечно, я благодарен за обогащение моего словарного запаса понятием "квази кэш" (какая-то версия анекдота про "деньги уже отменили, а цены ещё нет", скорее всего), но с чего вдруг автор послания не знает про то, что это оплата, а интернет-банк вот не просто знает, но даже категорию присвоил? Да и когда что-то не знают, вообще, спрашивать принято - я легко подтвердить чеками могу, что это "обналичка, перевод на кошелек". Что там эксперт в одно лицо неделями рассматривает, ничего не уточняя, а потом принимает решение за пределами всех условий обслуживания просто, как выгоднее для банка? Подозреваю, что всё-таки оптимизация расходов имеет место быть - от экономии на тех.поддержке к борьбе за каждое начисление кэшбэка переходим.