Двойная блокировка сумм при оплате онлайн услуг

20.11.2017 08:56
2171
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В последнее время у банка наблюдаются серьезные сбои с онлайн платежами - при списании суммы происходит двойная блокировка суммы на счете. Пример - с помощью карты онлайн вы оплатили какую-либо услугу, сумма авторизовывается корректно, а вот когда приходит время списания данной суммы у ХКБ начинаются чудеса, авторизованная сумма так и висит в блоке, а со счета списывается дубль данной операции. Банк в данной ситуации проблему решать никак не хочет, сетуя на некорректно настроенный терминал торговой точки, но есть проблема, таких точек уже очень много - РОСТЕЛЕКОМ, Gett taxi, разные провайдеры интернета при оплате онлайн и так далее. Несмотря на то, что тут явная проблема на стороне банка ХКБ, решать ее он не хочет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-21T16:20:02+03:00
Виталий, мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Действительно, 15.11. на стороне авторизатора платежей произошел сбой, в связи с чем в Банк поступали задвоенные запросы на проведение сделок. Сегодня вопрос урегулирован и блокировка с таких операций снята. Надеюсь, что данная ситуация не отразится на нашем многолетнем сотрудничестве. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
eraser.one
2017-11-21T19:05:35+03:00
Проблема решена. Сотрудник банка Елена, оперативно связалась со мной по данной ситуации и решила вопрос. Большой плюс банку за столь оперативное решение вопроса и жирный минус в том, что вопрос решается на стороннем ресурсе , а не через поддержку банка. Елена, еще раз спасибо за решение проблемы!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024