Не хотят возвращать денежные средства

25 октября 2017г. был на стадионе "Открытие Арена", на котором введен режим только безналичной оплаты. Если не окажется карточки, то, можно получить ее в специальном банкомате банка ФК "Открытие". Я в этот банкомат положил 500р. на что, "подумав", банкомат вывел строку на дисплее, что карточек нет и, предложил мне обратиться в отделение банка, либо перевести мои внесенные денежные средства на номер моего телефона (указывал его, когда вносил деньги в этот банкомат). Я ответил, что, конечно же, на номер телефона (зачем мне тратить время, чтоб ездить в этот банк?), в ответ, мне выдан был чек, что операция невозможна, обратитесь в банк. Делать нечего, 4 ноября 2017г. отправился в отделение на Авимоторной, где написал заявление на возврат средств на номер телефона. Заявление приняли. Далее, по истечению нескольких дней, звонил уточнять, как продвигаются дела. Говорили, что на рассмотрении. Далее, 14 ноября, во время очередного моего звонка в этот банк, выяснилось, что заявление составлено некорректно, его изменили и рассматривают снова! 20 ноября, хочу заметить, всю информацию выпытываю я сам, а не меня информируют, в разговоре с менеджером по телефону, узнаю, что моя заявка закрыта и надо снова ехать в этот чудо-банк! Такое ощущение, что мне не 500р. должны, а 500000р. и не хотят возвращать. Тут дело принципа, я не хочу тратить время и деньги на поездки, поэтому, хочу добиться какого-то результата по телефону. Так же, хочу, чтоб в банкоматах на стадионе "Открытие арена", в случае, если закончились карточки, банкомат начал писать данную информацию на дисплее. Начал писать [b]ЗАРАНЕЕ[/b], а не после того, когда в него засунули деньги. Интересует еще такое дело, неужели сотрудник, принявший моё заявление настолько не компетентный (надеюсь, что все-таки это некомпетентность, а не халатность!), что сразу не сказал, что заявление составлено не верно. Хотя, я составлял его так, как мне сказал сотрудник. Может, кто поможет советом, что делать, как повлиять на бюрократическую систему этого банка?