Списание не по плану

20.11.2017 11:51

2180

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Взяли автокредит в данном банке. Договор № 1360145265 от 19.09.2017, первый платеж 19.10.2017 внесли с превыщающей суммой и заказали частично досрочное погашение на 19.10.2017 года, платеж списался все хорошо, второй платеж должен быть 20.11.2017, внесли 07.11.2017 года сумму больше для частично досрочного погашения, так же заказали частично подосрочное погашение на дату списания сумму, т.е на 20.11.2017. В итоге деньги списали просто как частично досрочное погашение 07.11.217 года, а сейчас 20.11.2017 банк говорит, что мы должны еще сегодня внести сумму основного долга, из-за ошибки банка страдаем мы. Прошу разобраться с персоналом и решить данный вопрос. Пойду еще непосредственно в банк оставлять жалобу. Ужасное отношение к клиенту и полная безответственность со стороны банка.

Совкомбанк

2017-11-21T15:32:29+03:00

Уважаемая Лариса! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства! По результату проведенной проверки установлен факт некорректно оказанной услуги при Вашем обращении в контакт-центр Банка. С Вами уже связался ответственный сотрудник нашего Банка, надеемся, что приведенных им разъяснений достаточно для урегулирования ситуации. Денежные средства, внесенные Вами 07.11.17, были полностью списаны в досрочное погашения кредита. На текущий момент задолженность отсутствует, в связи с тем, что 20.11.17 Вами внесен дополнительный взнос. Просьба проверить информацию и сообщить нам об этом в комментарии. Для получения нового графика платежей мы рекомендуем Вам обратиться в офис Банка. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

larisa75

2017-11-21T12:40:44+03:00

Вопрос решен, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.23%

решено проблем

72 314

отзыва

71 249

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Отзыв user-977612464873 Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка...

Совкомбанк

Благодарю за лояльность user-911522464415 Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-762715788886 29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего...

Совкомбанк

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту user-393926270143 Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также...

Совкомбанк

Досрочное погашение user-273115775477 Обратился 26.08.2026 в 20-55 через приложение в чат для частично досрочного погашения автокредита. Вначале подключился бот. Затем присоединился оператор банка. Оператор Элеонора...

Совкомбанк

Ответила на все уточняющие вопросы по платежу авторассрочки user-304226260745 Консультант, Олеся. Обратилась 27.08.2026 в 11:10. Олеся помогла мне разобраться в суммой платежей по рассрочке, быстро, грамотно, отзывчиво. У меня в приложении в графике...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на % После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Обратился 26.08.2026 в 20-55 через приложение в чат для частично досрочного погашения автокредита. Вначале подключился бот. Затем присоединился оператор банка. Оператор Элеонора... Читать полностью

27.08.2026

Ответила на все уточняющие вопросы по платежу авторассрочки

Оценка 5

Консультант, Олеся. Обратилась 27.08.2026 в 11:10. Олеся помогла мне разобраться в суммой платежей по рассрочке, быстро, грамотно, отзывчиво. У меня в приложении в графике... Читать полностью

27.08.2026