Траст НЕ перевыпускает по сроку дебетовую карту ТП-40, а претензию не рассматривает уже 3 месяца

20.11.2017 14:29
2095
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Клиентом Траста изначально стал в г. Новороссийск летом 2014 и сразу получил там дебетовую карту моментальной выдачи *2048 (Unembossed), а через месяц получил там же именную *7152. Срок действия неименной *2048 (Unembossed) истёк 07.2017 и мне взамен прислали по Почте новую карту *9153  (Unembossed), по которой НЕ возможны операции оплаты в интернете, что подтверждается 3-екратным отказом банка-эмитента от 20.11.2017 при попытках с моей стороны произвести оплату в интернете. Срок действия полного MasterCard *7152 (именная) истёк 09.2017, но до сих пор мне не предоставлена карта на замену. 19.08.2017 я направил в Траст претензию, её номер № 084562/08 – 2017, но до сих пор претензия в рассмотрении. 20.11.2017 в 14:02 я позвонил на горячую линию Траста со своего номера, указанного в анкете клиента и здесь в служебных комментариях, но разговор с оператором Юлией закончился тем, что ОНА повесила трубку в "ответ" на мою просьбу соединить меня со специалистом, ответственным за банковские карты... Не имея на руках полного МастерКарда я не имею возможности совершать оплату покупок в интернете. Прошу предоставить мне аргументированные основания по вопросам: 1) причина непредоставления новой карты взамен *7152 (именная)? 2) причина нерассмотрения моей претензии № 084562/08 – 2017 вот уже 3 месяца? 3) причина хамства со стороны оператора колл-центра, повесившей трубку, хотя я не повышал голос, не оскорблял, не выражался цензурно. Она просто своим действием плюнула мне в лицо фигурально.
Траст
2017-12-04T16:25:31+03:00
Добрый день! Карта Клиента перевыпущена и будет доставлена на почтовый адрес Клиента. В ходе общения Клиента с сотрудником Горячей линии произошел обрыв связи, причины которого установить невозможно. Банк приносит свои извинения за длительные сроки рассмотрения обращения. Рассчитываем на понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Спасибо

Оценка 5

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел... Читать полностью

02.10.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Обслужили за несколько минут до закрытия

Оценка 5

Сегодня пришел в банк "ТРАСТ" за несколько минут до закрытия, с целью выпустить новую дебетовую карту. На мое счастье, мне согласились оказать эту услугу. Сотрудник была... Читать полностью

08.06.2015

НБ "Траст" ДО Фрунзенский - Отличное обслуживание

Оценка 4

Доброго времени суток! Искал для себя оптимальный вариант дебетовой карты для хранения денежных средств. НБ "Траст" предлагает очень хороший вариант (дебетовые карты с бесплатным... Читать полностью

20.04.2015

Безграмотность отдела розничных продуктов

Оценка 5

Восемь лет являюсь клиентом банка в Волгограде. Очень доброжелательный персонал в офисе на Невской, замечательные девушки и грамотные. Но вот оформил дебетную карту "Максимум... Читать полностью

11.02.2015