Неосуществление пролонгации вклада, уклонение от ответа на письменное обращение

В мае 2015 года заключил договор на открытие вклада "Управляемый" в Московском филиале АО "Россельхозбанк" (365 дней, с возможностью пролонгации). Вклад был пролонгирован 1 раз, в мае 2016 года. В марте 2017 года я обратился в Операционный офис банка на Красной Пресне (г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 21) за получением выписки по вкладу. Сотрудник офиса А-ва Д.Н. подготовила выписку и одновременно сообщила, что по условиям договора вклад будет пролонгирован в мае 2017 года.  17.10.2017 я снова обратился в этот же офис на Красной Пресне за получением выписки по вкладу. Однако сотрудник офиса Б-в А.В. мне пояснил, что мой вклад закрыт в мае 2017 года. Он не смог мне объяснить основания и причины закрытия вклада. В настоящее время вклад "Управляемый" входит в линейку продуктов банка, мой договор предусматривает неограниченное количество пролонгаций (п. 3.5 договора). В этот же день в офисе банка мною было подготовлено письменное обращение (Приложение 4.2 к Порядку рассмотрения обращений клиентов в АО "Россельхозбанк" № 388-П) с просьбой объяснить причины закрытия вклада. По телефону прямой линии мне сообщили, что срок ответа на обращение составляет 1 месяц. 17.11.2017 сотрудник офиса на Красной Пресне Б-в А.В. в нескольких телефонных разговорах (постоянно с кем-то собирался советоваться и говорил, что перезвонит) мне сообщил, что ответ на обращение не подготовлен и когда он будет готов ему неизвестно. На сайте банка 20.11.2017 оставил заявку на звонок, но никто не позвонил. В итоге мои деньги с мая "лежат" на расчетном счете. Моя ситуация наглядно демонстрирует некомпетентность сотрудников банка.