Обслуживание меняется в лучшую сторону

Не могу сказать, что я от и до довольна работой банка. Нет, есть свои минусы, и отношение поэтому к банку скорее на 4, чем на 5, как должно быть в идеале. Периодически захаживаю в офис неподалеку от метро Баррикадная и Улица 1905 года довольно часто вижу там мало очереди, но и также мало работающих окон, почему и обслуживание 2-3 человек может растянуться на 20 минут, а то и более, пусть может быть не всегда, но и редкие случаи мало приятны. Также в офисе довольно часто не работают банкоматы при внесении наличных – причин не знаю, но ситуация расстраивает. Но отзыв все-таки пишу как раз о противоположных эмоциях – положительных. В данный же офис приходила недавно для решения ситуации с переводом с карты банка на карту ВТБ моего мужа, которую я проводила накануне. Как заявлено на сайте банка этот Турбоперевод - услуга моментальная, а посему меня удивило, что деньги не пришли на карту сразу же, но зато списались молниеносно. Первый момент – в офисе меня сразу же вызвали, поэтому я вообще не ждала очереди. Второй момент – ну очень приятна девушка, а главное оперативная, задав пару вопросов и разобравшись быстро в ситуации зафиксировала от меня обращение и пообещала, что в течение 2 дней, при стандартных 5, будет ситуация разрешена. Почему разобралась, Вы знаете у меня уже была аналогичная ситуация и мне говорили, что мы ничего не знаем, идите мол в ВТБ и узнавайте у этого банка сроки зачисления и конечно мы тут ни при чем и это ваши проблемы и ВТБ. Здесь же очень вежливая и обходительная сотрудница Елена признала, что, действительно, была некая ошибка именно банка, не моя, а так как проблема выявлена оперативно значит и решение не заставит себя ждать – это, кстати, третий момент качества. Четвертый момент – деньги поступили рано утром на следующий день уже на счет, это и к слову о быстроте реакции на выявленную ошибку, в то время как мне сказали, что рассмотрение как правило занимает от трех до пяти дней. То ли звезды так совпали, то ли обслуживание в отделении становится действительно качественным. Отдельно хочу выразить благодарность конечно же Елене, которая помогла мне в решении ситуации, а непросто отправила в другой банк. Молодцы, пока меняете мое отношение к лучшему, надеюсь положительные эмоции будут присутствовать в моей жизни чаще от сотрудничества с вами.