Нематерных слов уже нет

21.11.2017 01:40
3164
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Срок действия кредитной карты заканчивался в сентябре. Еще в августе, находясь в отъезде, в отпуске, я получил смс, что новая карта выпущена и ожидает меня в отделении. Пришел в сентябре - нет-нет, ошибочка, нету карт никаких. Мы вам позвоним. Не позвонили. Пришел в конце сентября - нашли карту. Но не пришли пин коды. Вот-вот придут, мы вам позвоним. Не позвонили. Октябрь. Карта больше не работает. Я могу только вносить платежи через кассу, но снять деньги не могу. Пришел. Нашли пин-код. А карта неправильно сделана! Перезаказали новую. Сказали, привезут за две недели. Будет смс. А еще позвонят. Не позвонили. Через пару недель пошел вносить деньги, заодно заставил посмотреть судьбу карты. А карту-то никто не заказывал! Какие-то не те кнопки нажимали. Другой манагер перезаказала. Сказала, что поскольку у меня карта голд, то прилетит вообще через неделю. Будет смс. А еще она позвонит. И ведь что примечательно! Я не прошу чтобы мне звонили. Но почти каждый раз в этом маленьком заведении я попадаю на нового-другого сотрудника, который заставляет меня дать ему мой номер телефона(как будто у банка его в данных нет), старательно записывает и обещает позвонить. И не звонит. Уникальная дрессировка сотрудников! Отвлекся. Не позвонили. Когда вместо голд-недели прошло больше пяти недель, пошел в банк. Очередной сотрудник заявила, что карты нет, нечего бегать, будет смс. Что карта идет 3-4 недели. Никак не две, и тем более не одну. И со сроками нет, меня не ввели в заблуждение, я просто что-то не так понял. В общем, иди жди смс. И да, она позвонит! Это было в середине прошлой недели. В субботу пришла смс! Я полетел в банк, но в принципе не удивился, обнаружив, что там выходной. Дождался понедельника, в конце дня пошел в банк. Из отделения мне конечно никто не позвонил. Зато в середине дня взбодрили звонком с опросом, доволен ли я обслуживанием в банке..... Я вроде бы смог не материться. Пришел в банк, посмотрел издалека на свою карту, почему-то платинум. Неправильно сделана. Очередная главный-новый манагер, сообщила, что так как я корпоративный клиент со спец условиями, то и карту надо по хитрому заказывать. Перезаказала. Не знаю, что там получится через новые обещанные две недели, но уже вопросище - я не один в моем городе такой корпоративный с такими условиями, нас таких несколько тысяч человек. И что же, до сих пор не понимаете, как карты  перезаказывать? Заканчивается третий месяц, скоро пойдет четвертый. Временами хочется подать в суд. Впереди ожидание смс. И да, она тоже обещала мне позвонить! [b] 01.12.2017 19:57[/b] Очередной этап мучений меня. Предыдущая часть 21.11.2017 под аналогичным названием. Итак, манагера видимо слегка мотивировали. Она мне раза два звонила и сообщала об этапах изготовления моей карты, ее программировании. Не скажу, что мне это сильно надо, но спасибо за заботу. Ура, вчера (30.11.2017) мне пришло смс, что карта готова и можно получать. Быстро. После работы, около шести вечера пришел в банк, пока сидел в очереди, обратил внимание, что на выход продефилировала манагер, которую давненько не видел, наверное в отпуске была. А предыдущая надо понимать, в отпуск ушла. Ну это лирика и меня не касается. Добрался до кассы. Карта да, есть, видел издалека. Пин-код да, есть, в руках подержал. Дальше кассир сообщила, что не может привязать счет к карте, а кто может, работала до шести и ушла домой. Наверное та манагерша. Приходите завтра в шесть! Да, они по сменам работают и завтра в шесть проблем не будет, нужный человек будет работать и все сделает. Звонить на дорожку, не пообещала. Что же мешало привязать этот счет в мое отсутствие? Ладно, сегодня в шесть прихожу в банк. Кассир та же, бодро сообщает, что ничего привязать не может, потому что нужный человек работает до шести и ее уже нет. На мои вопли, что вчера ведь говорила и обещала другое, особого ответа не последовало, да и не нужен он мне. Человеки! Может мне на вас в суд подать? Может на телевидение отзвониться, чтоб репортажик сделали? Вы скажите что надо, я сделаю! Четвертый месяц пошел, как вы мне кредитную карту меняете! Что мешает вам сделать все заранее и один раз, чтобы я не бегал четыре месяца в ваш банк? Мне отгул брать на работе, чтобы попасть к вам, так как именно вам удобнее? Хотя ведь отгула не хватит, будут еще косяки - надо отпуск брать!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-01T20:06:16+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены. Просьба информацию по ситуации размещать в рамках комментариев к данному отзыву.
Росбанк
Росбанк
2017-11-22T18:12:28+03:00
Уважаемый gsa3333! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации: с сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка, с целью принятия соответствующих мер для избежания повторения такой ситуации в будущем. В настоящее время оформлен корректный заказ карты, а также организована ускоренная доставка карты, о получении офисом карты Вам будет направлено смс сообщение. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
gsa3333
2017-12-05T23:40:19+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024