Банк не отдает закладную

Добрый день! Пишу этот отзыв в надежде обратить внимание руководство банка на халатность и некачественную работу сотрудников и самой организации. 26 октября 2017 года я обратилась в отделение Остоженки для оформления заявления по снятию обременения. Через неделю (!!!) после написания заявления мне звонит сотрудник отделения Николай и говорит что мне нужно предоставить выписку из ЕГРН, когда я спросила что это за выписка и почему мне ее надо предоставить он ответить не смог, но обещал узнать и прислал свои контакты. Я позвонила представителю застройщика с просьбой предоставить мне эту выписку чем вызвала удивление, так как моя квартира еще не в собственности такой документ я получить не могу. Я написала Николаю на e-mail с просьбой уточнить, точно ли нужна эта выписка, но ответа так и не получила. После этого я опять пришла в офис к этому же сотруднику и спросила о том, почему он мне так и не ответил? На что я услышала- я не знал что вам отвечать))) Господа, это нормально? Я что, зашла в отделение Банка Ромашка в Урюпинске?? Или это один из ведущих банков в России с офисом в центре Москвы?? Дальше хуже, сотрудник звонит другому коллеге, и выясняется, что он не так его понял, и нужно было всего лишь предоставить договор долевого участия. Я предоставила его на следующий же день 08.11.2017г, но до сих пор (!!!) не получила документы,а нотариус , который работает с вашим банком, говорит что ждет от вас подтверждающие документы. Я сама являюсь сотрудником другого Банка, и знаю как и в какой срок оформляются документы. Это очень печальный опыт сотрудничества с данным банком.