Банк не отрабатывает обращения

21.11.2017 11:05
2108
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
5.11.2017 мной был сделан звонок на горячую линию в банк, по моему вопросу оператор составила заявку на формирование кода субъекта кредитной истории. Оператор мне сообщил, что до 16.11.2017 мне позвонят из банка и сообщат его. 16.11.2017 в рабочее время мне на телефон поступил ОДИН звонок из банка, но в тот момент у меня не было возможности на него ответить. Затем мне пришло SMS, в котором сообщалось, что банк не может до меня дозвониться и для продолжения работы по моему обращению мне необходимо ответить на звонок 16.11.2017 или написать на указанный адрес электронной почты удобное время для звонка. Я сразу написала письмо на указанный в сообщении почтовый адрес, где указала номер моего обращения и удобное время для звонка. После этого мне больше никаких звонков и сообщений от банка не поступало. Сегодня уже 21.11.2017, а мое обращение до сих пор не отработано.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-26T19:17:37+03:00
С учетом информации от автора в комментариях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-22T13:26:15+03:00
Уважаемая Елена Игоревна, к сожалению, мне не удалось с Вами связаться для обсуждения деталей по описанной Вами ситуации. Хочу сообщить, что код субъекта кредитной истории может быть сформирован только после его подтверждения. Сотрудник контактного центра действовал согласно регламента и осуществлял обзвон, но не смог до Вас дозвониться, поэтому связь поддерживал по электронной почте. Отмечу, что заявка была отправлена на формирование кода. После успешного создания Вам будет направлено смс-сообщение. Огромная просьба, после получения смс, указать данную информацию в комментариях. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
Elen*A*
2017-11-22T14:25:13+03:00
Уже не в первый раз убеждаюсь, что сайт banki.ru помогает оперативней решить проблему, нежели обычное обращение в банк.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024