Полный игнор со стороны менеджеров

21.11.2017 11:35
2378
Оценка
1
Отзыв проверен
В ООО произошла смена генерального директора. Изменения в ЕГРЮЛ об этом были внесены 18 октября, Тогда же были предоставлены документы в отделение банка. Судя по всему они их получили и приняли в работу. При смене генерального директора естественно нужно менять сертификат в клиент-банке, старый отзывается. Вот входим в клиент-банк, видим, что нет действующих сертификатов, звоним в банк 15 ноября, пытаемся через техподдержку выяснить наши дальнейшие действия. Тех поддержка пытается связаться с менеджерами, говорит, что менеджеры не отвечают, но она оставит заявку, что бы перезвонили. То же самое повторяется 16 и 17 ноября. Звонок, менеджеры недоступны, заявка. Естественно, никто с нами не связывается. Сегодня (21 ноября) всё по прежнему сценарию и ещё советуют прийти в отделение, может там могут помочь. У меня отсюда возникают вопросы: 1) а давно ли хороший банк скатился до уровня Сбера (приходите в отделение) 2) мне лично кажется очень странным что для ответа на вопрос: "что делать дальше" предлагают руководителю прикатиться до отделения, что бы просто поговорить.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-24T09:26:18+03:00
Добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы с благодарностью принимаем отзывы и замечания, которые позволяют адекватно оценить уровень обслуживания клиентов, выявить недостатки и принять необходимые меры. Информация, изложенная в вашем обращении, доведена до руководителя ответственного подразделения, и мы сделаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Специалисты дополнительного офиса «Смоленский» в ближайшее время свяжутся с вами, чтобы урегулировать ситуацию. Надеемся на ваше понимание, а также на то, что данный инцидент не повлияет на наше с вами дальнейшее сотрудничество. По вопросам, касающимся расчетно-кассового обслуживания, можете обращаться по телефону 8-800-700-787-7. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024