Попробуй стать клиентом Росбанка, если тебя не замечают

Скажу сразу, я не новичок в общении с банковскими сотрудниками, так как ежедневно сталкиваюсь с этим. Но, то что 21/11/2017 г. я увидел в отделении Росбанка в городе Уфа, на Проспекте Октября, д. 131 удивило даже меня. И если у Вас есть ОЧЕНЬ много свободного времени, терпения и отсутствует чувство собственного достоинства - Вам в РОСБАНК. Итак, я приехал в отделение 21/11/2017 г. в 14:12. Кстати, НИ ОДИН из сотрудников не поздоровался, наверное это норма - но в наше время немного удивляет. В остальном, вроде как все чинно и благородно: управляющий К-в Александр сидит отделившись от внешнего мира стеклянной стенкой. Руководитель группы продаж и обслуживания клиентов М-ва Дарья, тоже была на месте, мило воркуя с кем-то в своей стеклянной будке. Ну и плюс еще был очень амбициозный менеджер с кредитного отдела - И-ва Лилия. Всё. В отделении с замученным выражением лица помимо меня было еще 4 человека, не считая клиента который сидел с И-вой Лилией. Поскольку мое желание открыть вклад и оформить дебетовую карту было сильно, я решил подождать. Внезапно, клиент И-вой Лилии встал и вышел. Я подошел уточнить насчет возможности открыть вклад, на что она в резкой форме ответила: "Я занята! У меня клиент". Проглотив это, я решил подождать. Внезапно из подсобного помещения, появился второй менеджер (к сожалению не могу обозначить имя и фамилию, поскольку именных табличек не обнаружил). Она села за второй стол, и решила принять следующую по очереди клиента. Кстати, та самая И-ва Лилия с того момента, как вышел клиент, была свободна (ну по крайней мере, она громко колотила по клавиатуре), видимо делая вид, что занята. Потом она решила провести обучение второго менеджера, и периодически с ним разговаривала - абсолютно не обращая внимание на то, что в зале есть клиенты. Тут, из стеклянной будки М-вой Дарьи вышла женщина, и тут же заскочил некий парень в костюме с пачкой бумаг. Ну поскольку на улице зима, я предполагаю что это был сотрудник. Тем более он так мило общался на личные темы с персоналом, что в этом нет сомнений. Парень в костюме вышел от М-вой Дарьи, и сел пообщаться с И-вой Лилией, мило улыбаясь друг другу. Кстати замечу, клиенты по прежнему в зале...       Я предпринял попытку зайти в кабинет к М-вой Дарьи (ну все-таки, руководитель отдела продаж), открыв дверь. Кстати, она также не умеет здороваться. Она уточнила шипящим голосом с недовольным выражением лица: "Вы что хотите?" Я ответил: "Карту". На что, она мне отвечает: "Вон там менеджер, все вопросы к нему". Я парирую: "Но от Вас до парня, вышла женщина с картой, Вы же с ней работали?". Она мне, по-прежнему злобно шипя: "Было время, работала. А теперь мне некогда". Ну, уточнив ее имя и фамилию я закрыл дверь, и решил идти к управляющему. Постучав в дверь, я уточнил сколько времени обычно занимает обслуживание, он мне ответил: "20-25 минут, а что?". Я также попросил его данные и молча закрыл дверь, поблагодарив за предоставленную информацию. Так вот, управляющий даже пальцем не двинул. Вот это самоуверенность!)) Скажу честно, я бы на месте "управляющего" или "руководителя отдела продаж" вылетел бы из кабинета и побежал обслуживать клиентов, если бы у меня в филиале были бы клиенты, которые ожидали более 40 минут и начал бы их обслуживать сам. Но, НИКТО даже не привстал. Офис я покинул в 14:57. Таким образом провел в нем полноценный академический час в 45 минут, и при этом не получив ни консультации, ни даже вопроса, какова была цель моего визита. Это АНТИРЕКОРД потраченного времени на общение с банком, за мою жизнь. Уважаемый РОСБАНК, конечно же, я больше НИКОГДА не приду к Вам и посоветую своим друзьям и знакомым обходить Вас стороной. Но, Вы хотя бы из уважения к текущим клиентам, организуйте свою работу так, чтобы люди не стояли у Вас по 40-45 минут, взмокшие под зимней одеждой. Научите свой персонал вежливости, элементарному этикету (в плане обсуждения своих личных вопросов), объясните своим "управляющим" и "руководителям отдела продаж" что клиент - "ЭТО НАШЕ ВСЁ", и они работать с клиентами, которых у Вас не так много, должны также, как и рядовые менеджеры.