Уважаемый Сбербанк, насколько вы не любите своих клиентов?

Ситуация в следующем: после погашения ипотеки 05.10.2017 г. я написала заявление о возврате закладной. Срок рассмотрения 30 дней, ну ничего подожду. Мне сказали, что позвонят, когда пришлют закладную. Прошёл месяц, и естественно никто не звонил. Пошла сама в офис 09.11.2017, и мне сказали, что закладной нет (как банк может терять документы Клиента?). Направили к сотруднику, который занимается сопровождением Ипотеки. Оказалось, чтоб мне снять обременения с квартиры, мне нужно идти с ней в МФЦ с сотрудником банка (ну ничего не предвещало беды), но это делается по предварительной записи с этим сотрудником и ждать ещё неделю. Сотрудник сказал, что позвонит и скажет, когда мы поедем в МФЦ. Жду неделю. Как не странно, звонка нет. Иду в банк 15.11.2017, и случается великолепная вещь, сотрудник ушёл на больничный, и его никто не подменяет, мне нужно ждать, когда она выздоровеет и придёт на работу (сказали, что сотрудник выйдет на работу 21.11.2017). Жду опять. Как вы думаете, чем всё закончилось? Я иду в банк 21.11.2017, и сотрудника нет на месте, девушки, которые встречают, сказали подождать, она сейчас придёт. Опять жду 40 минут, спрашиваю у сотрудников, никто не может дать внятный ответ, когда она придёт и придёт она вообще или нет. После 40 минут ожидания, я узнаю, что сотрудник в МФЦ, и вообще её может не быть сегодня. Класс!!! P.S. Уважаемые сотрудники Сбербанка: 1. Если сотрудник уходит с рабочего места, поставьте табличку, до скольки его не будет, или предупредите других сотрудников, чтоб ваши клиенты по часу не сидели, ожидая человека, который может вообще не придти. 2.Почему клиенты должны ходить по 4 раза в Банк из-за вашей потери документов? Если сотрудники не справляются с поставленной задачей примите меры. 3. Научитесь перезванивать клиентам, если вы это обещали!! Проблема так и не решена, сколько раз ещё нужно придти в банк??? Я была бы рада оставить положительный отзыв, но вы делаете всё, чтоб ваши клиенты этого не делали.