Претензия на качество обслуживания повлекшего за собой финансовые потери клиента!

Сразу оговорюсь - эта претензия не от моего имени, а от имени сестры. Я ей помогаю донести до внимания руководства банка данную ситуацию! Если нужны личные данные все отправлю! От Крыловой Ольги Сергеевны +7-924-278-0217 +7-983-303-02-17 31.10.2017 я обратилась в Дополнительный офис «Заельцовский» Сибирского филиала г. Новосибирск, (ул. Дуси Ковальчук, дом 258/1) для оформления потребительского кредита. Сумма мне нужна была 1000000, и вернуть ее я намеревалась в течение месяца. Консультировал меня менеджер Юлия Абдуллаева. В ходе консультации она объявила мне о невозможности оформления кредита без финансовой защиты. Сказано было примерно так: «при отказе от финансовой защиты банк 100% откажет Вам в кредите». Я согласилась, хотя финансовая защита, а попросту страховка, при оформлении кредита не обязательна, а когда консультация проходит таким образом это полное нарушение закона о защите прав потребителей! Манипуляция чистой воды! Делать нечего, пришлось оформлять со страховкой. Ситуация у меня была аховая, нужно было срочно найти миллион для закрытия своей ипотеки и последующей продажи квартиры. В ходе оформления кредита я три раза уточнила у Юлии возможно ли вернуть страховку если кредит будет погашен досрочно! Мне три раза ответили утвердительно, сказано было: страхование возможно вернуть почти в полном объеме за вычетом кол-ва дней пользования кредитом. Меня это устроило, т.к. пользоваться кредитом я собиралась максимум месяц. Из документов у меня на руках не осталось ничего, все заявления я подписала при оформлении заявки на кредит. Остальное, как выяснилось только сейчас (!!!), можно посмотреть на сайте((( У меня вопрос: неужели нельзя давать прочесть эти документы сразу, при оформлении заявки, или хотя бы сказать где их искать? Возникает ощущение, что сотрудники или нагло врут для выполнения планов по страхованию, или просто не знают продуктов банка. В итоге кредит был одобрен 01.11.2017, а деньги я забрала только 07.11.17. Сумма на руки составила 991 000, остальная сумма (137000р) ушла в счет страхования. Вчера 20.11.17, когда я пришла в ДО «Заельцовский» для оформления доверенности на мужа – К-ва Юрия Н-ча, я уточнила еще раз про возврат страховки, т.к. кредит я уже готова закрыть. И представьте мое удивление, когда мне сказали, что страховка вернется далеко не полностью, а только в размере 50 %! Сумма страховки составляла 137 000 р, вернут только 68000 р! За один неполный месяц пользования! Зашла на сайт банка, нашла памятку по страховке и прочитала что для возврата есть три варианта: 1 вариант: в течение 7 дней после выдачи можно было вернуть страховку в 100% объеме. Мне, конечно же, никто об этом не сказал при оформлении кредита! 2 вариант: когда кредит клиент не взял, то есть кредит остался не востребован 3 вариант: как раз наш случай. Когда после прохождения семидневного срока включаются поправочные коэффициенты! Резюме: Я прошу банк вернуть мне сумму уплаченной страховки в 100% размере, потому что мои права как потребителя были нарушены при консультации. Дополнительно данное обращение будет направлено в Роспотребнадзор для проведения разбирательства и проверки работы сотрудников Райффайзенбанка в части консультирования и продажи страховых продуктов! Крылова Ольга Сергеевна 21.11.17