Разочарован в обслуживании

Уважаемый chubukanton! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что сотрудник действовал в строгом соответствии с имеющимися инструкциями, регулирующими процесс идентификации Клиента. Отметим, что фотографирование Клиента производится в целях ускорения процесса идентификации в дальнейшем. Данная практика получает все большее распространение в сфере предоставления банковских услуг. Процесс идентификации Клиента по фотографии позволяет избежать дополнительных затрат времени при других видах идентификации, повторных визитов в Банк в случае, если у Клиента при себе не оказалось того или иного документа при себе. Мы сожалеем о том, что данная процедура вызвала у Вас негативные эмоции. Однако, хотим принести извинения за рекомендацию переоформить заявление, несмотря на то, что сотрудник руководствовался исключительно желанием максимально качественно обслужить Клиента и ускорить процесс изменения номера. Сообщаем Вам, что для изменения телефонного номера необходимо оформить заявление, возможно оформление в произвольной форме, однако необходимо указать предыдущий номер телефона и ныне действующий. Так же к заявлению необходимо приложить Договор с поставщиком услуг связи (при наличии), при этом необходимо иметь при себе паспорт (необходим разворот 2 - 3 страницы и страница с отметками о ранее выданных документах). Вы имеете возможность предъявить указанные документу в удобный для Вас Клиентский центр, либо направить их копии на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с указанием в теме письма "Для Народного рейтинга banki.ru" и ссылки на Ваш отзыв для ускорения процесса изменения номера. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"