После оплаты ипотеки не дают снять обременение

Я как бы лояльный Сберу клиент. Четвёртый год получаю зарплату на карту банка. Три года назад взял ипотеку и не сорвав ни одного платежа досрочно погасил её. И не так важно, что две недели назад банк отказал мне в потребительском кредите, равному одной моей зарплате за месяц. Но я сегодня попытался после погашения ипотеки снять обременение. Заранее по телефону 900 уточнил, в каком отделении это можно сделать. Пришёл, на входе спросил консультанта - номерок на какую услугу мне надо взять - консультант выдал: "Получение справок", сказав, что девушка, которая занимается "Решением проблем" в шесть вечера уже ушла. Странно, но ему виднее, подумал я. После минут тридцати ожидания оператор сразу отправила меня за угол здания в другое помещение -непонятно, почему сразу нельзя было меня туда направить. Но это мелочи. Главное - когда я наконец обратился к специалисту по снятию обременения, она сказала, что ничем не может мне помочь, так как информация о кредите ей недоступна в системе. Ну нет, так нет. Выхожу, звоню на номер 900 в справочную Сбера. Там меня ещё раз заверяют, что именно в этом отделении мне легко снимут обременение и предлагают вернуться, попросить сотрудника обслужить меня ещё раз, а если будут трудности, то посоветовать сотруднику связаться с внутренним консультационным центром по выделенной связи для сотрудников, а если они откажутся, то ещё раз набрать 900. Что я и сделал. Естественно, по внутренней связи никто звонить не стал, ибо зачем, и так они всё умеют и знают. Ок, звоню 900 прямо при сотрудниках, описываю ситуацию и слышу в ответ: "А у нас указано, что в этом отделении вам МОГУТ снять обременение!" А передо мной сидит сотрудник, и говорит, что не может. А по телефону повторяют ещё раз: "А у нас указано, что могут!" В общем, по телефону никак не помогли, под нажимом приняли заявление на снятие обременения. Сказали ждать какого-нибудь звонка, но шансов мало. Я вообще не понял, что это за обслуживание было. Более того, по комментариям сотрудников я почти уверен, что по этому заявлению снятия обременения не произойдёт или это будет с огромной задержкой. Сервис, конечно, вежливый, но совершенно бесполезный. Ради справедливости добавлю, что ипотека была оформлена в другом регионе России, но судя по словам самих специалистов Сбера - это не должно было вызывать какие-то проблемы. А ведь я думал сейчас, не взять ли следующую ипотеку в этом банке и не открыть ли брокерский счёт - кстати, оформил заявку, но мне даже не перезвонили. ps: а ещё напишу - висит на сайте Сбера баннер про потребительский кредит от 12,9%, но мне предлагают 15,9%. Даже не знаю, где я так испортил свои отношения с банком. Видимо, получая зарплату на их карту, совершая покупки и транзакции и исполняя вовремя обязательства - гружу Сбербанк работой, а они так это не любят. Пару дней назад вообще пытались отказать в обслуживании, мотивируя тем, что через пять минут у них рабочий день заканчивается - ну так не пускали бы в отделение, если обслуживать уже не хотят. Вот. Наболело.