"Лучший онлайн-банк", он же "Банк нового поколения", не может решить элементарный вопрос...

Долгое время пользовавшись услугами и картами Сбербанка, решил попробовать что-то новое, как говорят в рекламных роликах и баннерах "Заставь свои деньги работать! CashBack на все и много% на остаток". Оформил карту Рокетбанка (Открытие) - помню их ролики у блогеров еще несколько лет назад, до того, как это стало мейнстримом, и, в принципе, был доволен. Но потом случилась санация Открытия и вся эта ситуация меня немного насторожила, да и Альфа-Банк навязывал свою новую карту... Поскольку ранее я оформлял Tinkoff Platinum, решил, что будет удобно пользоваться услугами одного банка, без комиссий переводить деньги с дебетовой на кредитку, да и в целом, условия неплохие, многие хвалят, действительно крутое приложение и интернет-банк - сдался и оформил Black. И стоит заметить, был доволен, как слон, - все отлично, быстро, удобно, техподдержка в чате действительно помогает (именно поэтому ставлю оценку 2 вместо 1)! Однако, как это обычно и бывает, случилась одна неприятная ситуация, которая решительно испортила мое отношение к банку и его сотрудникам. Повествую. Как многим известно, пополнить карту Тинькофф Банка можно как переводом онлайн, так и с помощью банкоматов банков-партнеров (ну есть еще вариант в салонах связи). Часто пополнял через банкоматы Бинбанка, т.к. очень удобно и очень быстро, буквально моментально. И вот 11 ноября этого года (следите за датами и сроками - это важно!) я пополнил карту Black на 600 рублей, банкомат взял деньги, выдал ошибку операции, чек с ошибкой и рекомендацией обратиться в ТП (техподдержка) Бинбанка для решения вопроса. Так же в приложении Тинькофф появилась информация об этой неудавшейся транзакции, и от Тинькофф Банка так же пришла смс. В течение минут 10-15 я обратился в ТП Бинбанка, они собрали информацию и обещали решить вопрос в течение 5 дней. 12 ноября - смс от Бинбанка с номером моего обращения, ссылкой на сайт, где можно отслеживать его статус и подтверждением срока (5 дней). 15 ноября - смс от Бинбанка с сообщением о том, что обращение рассмотрено, денежные средства направлены на счет карты в банк-эмитент. Согласно правилам Международных платежных систем (в данном случае - MasterCard) денежные средства поступят в банк-эмитент в течение 3 рабочих дней. Далее срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента. Думаю, отлично, достаточно оперативно все решится. Но, как оказалось, только с одной стороны. 16 ноября - ради интереса обратился в ТП Тинькофф с целью поинтересоваться, как продвигается решение вопроса. Оператор собрал всю необходимую информацию (описание ситуации, фото чека, скриншоты сообщения смс-банка). Оператор зарегистрировал обращение, дал ссылку для отслеживания, поставил срок решения вопроса по 17 ноября включительно. Через несколько минут перезвонил другой специалист и этот срок подтвердил. 17 ноября (после обеда) - дело к вечеру, написал в ТП снова, поинтересоваться, получил ответ "Уточнил информацию, ожидаем поступления до 21.11.2017" без объяснения причин - это послужило началом конфликта. Я пытался уточнить причины переноса срока, на что получил отписку "С Вами должны связаться сегодня 17.11.2017 до конца дня, в случае продления сроков рассмотрения вопроса, Вас проинформируют." Разумеется пришла смс о продлении срока рассмотрения вопроса. 17 ноября (около полуночи) позвонил в банк, начал выяснять отношения. 45 минут общения в 2 звонка не дали ничего, кроме того, что операторы хамили, каждые 2 минуты "уточняли информацию" говорили одно и то же, но разными словами. Больше всего меня поразила фраза "Ну если банк переносит срок, то это не просто так", или "Нам нужно подтверждение от Бинбанка" (хотя мой чек таковым и является). На втором звонке у меня лопнуло терпение, я попросил зарегистрировать мою жалобу на работу конкретных операторов. Девушка долго уточняла на кого именно и пыталась мне объяснять, что ребята не виноваты. Итог - срок перенесен, ждите звонка 19 ноября утром. 19 ноября - утром, разумеется, никто не позвонил, позвонили под вечер, дали срок по 21 ноября включительно. 21 ноября (вечер) - входящий звонок от представителя банка, который рассчитывал сообщить мне хорошую новость "Мы получили средства, пишем служебную записку, вам перечислят деньги на карту по 24 ноября включительно". Тут у меня конкретно пригорело. Позвонил в Бинбанк, уточнил - средства они перевели 15 ноября и готовы предоставить мне письменное подтверждение по запросу. С этой информацией снова в ТП Тинькофф. Не сдержался, ультимативно заявил, что если они не дадут мне развернутых объяснений по ситуации и не решат вопрос раньше (т.к. 24 число меня вообще не устраивает), закрою дебетовую карту. И только после всего этого получил ответ "Ваш запрос будет рассматриваться в приоритетном порядке" - это спустя почти неделю после обращения в ТП Тинькофф! Специалист снова показала себя некомпетентной, прекратила общение, передала другому оператору, тот очень долго "уточнял", но ничего нового сообщить не смог. В итоге снова оставил жалобу. Завтра жду от них обещанного звонка с "исчерпывающими ответами на мои вопросы". За все это время извинения Тинькофф принесли только один раз. Качество работы операторов ТП и горячей линии скатилось до плинтуса - не соблюдают речевой модуль и общаются как с идиотом (я работал оператором call-центра, я знаю, что это такое). По сути (я им это объяснял), я не имею доступ к своим деньгам, с которых так же не получаю процент на остаток (по условиям обслуживания), и мне эти издержки никто не покроет. Но это формальность - хорошо, что сумма копеечная, а если это было бы не 600р, а 60000? А если бы это привело к просрочке платежа по кредитке? Тут уже дело принципа. Банк сам дает сроки решения вопроса, а потом просто плевать на них хотел - сдвинем, и так раз за разом. Я бы понял, если бы такое отношение к клиентам было в условных "Быстроденьги", но это Банк, да еще и такой крутой и популярный (как они сами себя позиционируют). В общем, такая история. Прошу прощения, что так развернуто. Жду развязки, решения. И с большей долей вероятности, закрою эту Tinkoff Black, а позже, думаю и Platinum и попрощаюсь с Тинькофф. На самом деле жаль, но так работать и относиться к клиентам - не дело!