Пропало желание сотрудничать с банком

21.11.2017 23:48
2861
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже несколько месяцев думал сменить банк, решил присмотреться к этому банку. Вечером (около половины восьмого), в клиентском отделе только один менеджер, рядом дама заполняет бумаги. Электронной очереди нет, пришлось опрашивать людей, пытаясь понять как к этому менеджеру попасть на приём. Пока ждал очередь (сидя на диванчике), неоднократно подходили люди и вставали у стойки, заставляя женщину, следующую по очереди, вскакивать и выстаивать рядом (во избежание). Итог...за (примерно) 20 минут ожидания и наблюдений пропало желание сотрудничать с данным банком.  Уважаемые руководители! Я понимаю, что нас много и выгоды с нас (каждого) вы имеете небольшие, но установить терминал ,,электронной очереди'' всё таки могли бы!  А заодно и сотрудников нанять, ведь многие идут в банк после работы, и хотят получить за свои деньги качественный сервис, а не ,,Сельпо''. К слову...Я хотел стать ,,зарплатным'' клиентом и оформить накопительный счёт, ну и вполне возможно, что и ,,кредитным'' тоже!
Росбанк
Росбанк
2017-11-22T17:45:01+03:00
Уважаемый Moorzik! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Действительно, в некоторые часы работы офиса время обслуживания увеличивается по причине большого потока клиентов и длительностью отдельных операций. Мы приняли во внимание информацию о продолжительном времени ожидания в процессе обслуживания при посещении дополнительного офиса, а также примем меры для оптимизации работы очереди и сокращению времени ожидания клиентов. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Возможность размещения системы электронной очереди рассмотрена, и в ближайшее время в офисе будет реализована система электронной очереди. Вместе с тем, штат укомплектован полностью, однако новые сотрудники в настоящее время проходят обучение и стажировку, к полноценному обслуживанию клиентов в настоящий момент не готовы. После полного курса обучения, сотрудники смогут оказывать весь спектр банковских услуг. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024