Штраф за несвоевременное предоставлении копии КАСКО

Уважаемый банк Сетелем, у вас неклиентоориентированная политика. Наша семья является вашим клиентом и не первый раз пользуемся автокредитом в вашем банке. Брали кредит в автосалоне Авилон. С предыдущим кредитом были кое-какие неприятности, связанные с вашими условиями ведения бизнеса (при закрытии кредита гоняли из одного отделения в другое несколько раз), на которые мы закрывали глаза. Сейчас речь о текущем кредите и молчать о таком отношении к клиенту больше не могу. Вчера было получено СМС с информацией о списании штрафа в размере 10 000 рублей в связи с отсутствием продления КАСКО. Проблема в том, что полис КАСКО я продлил заблаговременно. Почему до вас не дошла информация о продлении я не знаю, в прошлом году информация о покупке полиса КАСКО у вас появилась автоматически. В этом году продление делал в том же автосалоне, что и в прошлом - в Авилоне. Если вы не получили информацию, могли бы сообщить мне об этом. О том, что рассылать СМС, писать письма и звонить вы умеете - я знаю. Дозвониться до вашего колл-центра является сложной задачей, не потому что операторы заняты, а потому, что логика попадания на живого человека хитрая: нужно несколько раз прослушать роботов и только потом будет предложено связаться с оператором. И всё-таки пообщавшись с живым специалистом, я окончательно убедился, что помощи в решении проблемы я не смогу получить. Я готов передать вам все необходимые копии документов, подтверждающие факт пролонгации КАСКО (и передам в ближайшее время), на что оператор сообщила, что якобы можно даже не стараться, ведь штраф-то всеравно выписан, никаких вариантов отмены нет. Банк же не понес никаких убытков из-за отсутствия нужной информации, хотя я уверен, что если эта информация так важна, то её служба экономической безопасности смогла бы получить, а уж если бы речь зашла о каких-то финансовых рисках или потерях - то непременно бы позвонили. Почему бы не помочь клиенту избегать неприятных ситуаций, а не втягивать в них? Раньше многие банки что-то скрывали от клиента, лишь бы хитростью урвать пару рублей - то было нормой, но сейчас времена меняются. Как было бы хорошо, если бы и банк Сетелем стал прозрачным и повернулся лицом к клиенту. К сожалению, доверительные отношения к вам пропали.