Отказ работать по одобренной заявке

22.11.2017 13:24
2405
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Я заполнил заявку на онлайн-кредитование на покупку товара в магазине DNS. Через несколько минут мне позвонил ваш сотрудник и задал уточняющие вопросы. После этого мне пришла смс, дословно: "Ваша заявка на кредит А-14356749 предварительно одобрена. Ждем вас для подписания кредитных документов по адресу: улица Гоголя, 15. С уважением, Альфа-Банк" Приехав в указанное место, сотрудница Альфа-банка в этом магазине предложила мне более выгодные условия кредитования и снова начала спрашивать ранее указанные мной онлайн-данные. Я так понимаю, она начала пробовать заново подавать другие заявки, в том числе в другие банки, по непонятной мне причине, возможно для увеличения своего агентского вознаграждения. По этим заявкам, по ее словам, я получил отказ. По изначально одобренной заявке на кредит работать отказалась. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-22T18:04:42+03:00
В дальнейшем автор попросил изменить оценку на "четыре". В свою очередь, просим пояснить причины этого.
white_yondu
2017-11-22T18:06:16+03:00
После оперативного вмешательства сотрудников банка, инцидент был исчерпан и мне выдали кредит в другом магазине.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-24T15:48:04+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что мы уже приняли меры для того, чтобы подобных ситуаций не повторялось, с сотрудником проведена необходимая работа. Наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и дали рекомендации по поводу дальнейших действий. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка