Ужасное обслуживание постоянных клиентов

Уважаемая Sweetnade! Благодарим Вас за обратную связь. По ситуации можем пояснить следующее. 06.05.2013 права Банка как кредитора по заключенному с Банком кредитному договору перешли к компании ЗАО «Ипотечный агент ПСБ 2013» (далее – Новый кредитор), о чем Банк уведомил Вас, направив соответствующее уведомление на Ваш адрес. Таким образом, по всем вопросам, связанным с кредитным договором, Вам необходимо обращаться к Новому кредитору. В части взимания платы за предоставление справки сообщаем. Справки, оформленные в офисе банка, в соответствии с Тарифами ПАО «Промсвязьбанк» на расчетно-кассовое обслуживание в рублях Российской Федерации и иностранной валюте для физических лиц могут выдаваться без комиссионного вознаграждения или с взиманием комиссии в зависимости от отражаемых в них данных. В связи с тем, что Вам требовалась справка, по предоставленному Вами в Банк образцу, с Вас в соответствии с Тарифами была удержана комиссия. При этом запрошенные Вами справки по форме Банка были выданы Вам без взимания комиссионного вознаграждения. Относительно отражения информации о закрытии кредитного договора в БКИ сообщаем. Мы провели проверку по данному факту и выявили, что в процессе обновления программного обеспечения Банка произошел технический сбой, в результате которого информация в БКИ о статусе кредитного договора отражалась некорректно. 27.11.2017 Банком были осуществлены необходимые мероприятия по корректировке данных в БКИ, о чем Вы были проинформированы путем направления соответствующего СМС-сообщения. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк