Халатность сотрудников

Добрый день! В очередной раз Сбербанк меня разочаровал... Взял ипотеку в феврале 16-го года, сразу же сказали, что нужно сделать страховку жизни ( 1% от суммы кредита ). Сделал... Проходит год... В феврале 2017-го я делаю опять страховку жизни, но в другой организации (аккредитованная Сбербанком ). Принес все квитанции и страховой полис в то отделение, где и брал ипотеку. Мне улыбнулись и сказали спасибо. В сентябре 2017-го года я подал документы на право собственности и вскоре принес документы (выписка из ЕГРН) в тоже самое отделение, мне так же улыбнулись и все документы забрали. 24-го ноября мне нужно гасит ежемесячный платеж по ипотечному кредитованию, закинул заранее денежку на карту и спокойно жду списания. НО 15.11.17 у меня списывается с данной карты сумма в размере 3449,56 руб.!!! Я звоню банк, спрашиваю у специалиста что да как, на что мне отвечает :  - У Вас списалась неустойка по невовремя предоставленной страховке! - Девушка! какая еще не устойка, страховки предоставил вовремя. - Видимо какая то ошибка программы, давайте я запишу обращение. Мы с ней записали обращение, на которое мне должны дать ответ в плоть до 1.12.17... Ну я вроде успокоился, но не тут то было... У меня каждый день списывается по 345,03 руб.! А за какие деньги я буду кредит гасить?!?!?!? У меня уже списали около 7 тыс. руб. за то что их программа не видит мою страховку! 22.11.17 пошел в это отделение разбираться, ходили, крутили, вертели и оказалось ...... что когда я получил квартиру в собственность и когда я принес справки (выписки из ЕГРН) в банк, то мне сразу было нужно делать еще одну страховку на ИМУЩЕСТВО. КТО мне об этом сказал...НИКТО... сотрудники даже не удосужились проверить наличие документов и помочь мне разобраться...Теперь я купил страховку на имущество, и буду разбираться как забрать мои деньги обратно из-за халатности сотрудников банка обратно. Заявление уже написано, буду ходить к ним каждую неделю и пасть одно и тоже заявление... Спасибо, Сбербанк!