Приятно видеть заинтересованность банка в решении проблем клиентов

22.11.2017 16:59
2029
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Я клиентом Бинбанка не являюсь, но порадовало их отношение к клиентам) С сестрой заходили намедни в банк, так как у нее возникли проблемы с мобильным банком, если память не подводит, то операции производимые ей через ИБ подвисали и не выполнялись, вернее сумма списалась с одного счета, но не поступила на другой счет и все это внутри одного банка чьим приложением и пользовалась. Обратилась она к операционистке с просьбой помочь решить проблему. Операционистка усердно пыталась ей помочь и разобраться в чем проблема, но этого так и не получилось сделать на месте. Девушка попросила сестру не беспокоиться, сказав что уже направила запрос в тех поддержеку и что в скором времени ей придет ответ в виде смс, а также она сама с ней свяжется, ну или что сестра конечно может самостоятельно позвонить, если что в колл-центр и там ей все сообщат по заявке. Чем она и воспользовалась в тот же день и в тот же день тех поддержке удалось провести курс по восстановлению работы интернет-банка в случае чего проблема решилась мгновенно. Так вот мне как постороннему человеку было приятно наблюдать клиентоориентированность персонала в светлом удобном офисе, где нет кучи народа и проявляется хорошее отношение к своим клиентам, заинтересованность в решении проблем клиента. Не каждый все-таки попросит оставить свои контактные данные, а уж тем более перезвонит. По мне так данная ситуация заслуживает внимания и хорошей оценки)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-09T17:34:53+03:00
Автор, уточните, ваша сестра самостоятельно звонила в Call центр для решения проблемы или с ней связалась операционистка?
Vilko.vilko
2017-12-12T17:49:14+03:00
Как я и написала в своем отзыве, операционист сам перезвонил по тем данным, которые попросила оставить как контактные
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-22T17:36:19+03:00
Уважаемый Vilko.vilko! Благодарим, что нашали время для размещения отзыва! Нам приятно понимать, что сотрудники офиса оказывают всю необходимую поддержку Клиентам для разрешения возникающих вопросов по обслуживанию. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам и Вашей сестре только положительные эмоции, которыми Вы продолжите с нами делиться. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024