Заведомо ложная консультация

21.09.2017г. я подала заявку на ипотеку. 27.09 мы с мужем заволновались и пошли узнать почему так долго рассматривают заявку. 28.09 мне наконец то позвонила менеджер по ипотеке С-нко С. и пригласила в отделение №8558 г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, д. 13. Сказав пару слов об оформлении попросила дать ей контакты риелтора и сказала ждать, когда банк одобрит наш договор. 11.10 в 19:00 мне позвонила девушка задала вопросы по квартире и сказала ждать решение. В 19:18 пришло сообщение, что ипотека одобрена. Утром 12.10 в 9:00 я позвонила Светлане и, о чудо, она нас пригласила на подписание в 11:00.А дальше...Сумма ипотеки мистическим образом увеличилась на 7 тыс., оказывается электронная регистрация платная, почему нельзя сказать об этом сразу? Наша ставка 9,9%, а где же обещанная 9,4%? "и вообще сначала у вас была ставка 11%". Что простите? Оформили услугу "Безопасные платежи и переводы" объяснив, что это специальный счет для перевода ипотеки застройщику. За эту услугу мы заплатили 2 тыс. Наш первоначальный взнос Светлана не стала включать в распоряжение на перевод через  "Безопасные платежи и переводы". Приехав в другой город к застройщику с наличкой они на нас смотрели как на идиотов, потому что "Безопасные платежи и переводы" оформляются специально чтобы всю сумму перевести...  Узнав у сотрудника банка в г. Барнауле, выяснили, что нужно было нашему менеджеру создать распоряжение на общую стоимость квартиры (ипотека + первоначальный взнос), а теперь ничего сделать нельзя. И услуга "Безопасные платежи и переводы" - добровольная услуга, а сумму ипотеки должны были перевести застройщику без комиссии. Придя в офис Светлана сказала, что у них так не делается, и клиенты первоначальный взнос платят наличкой, и вообще она все сделала правильно, т.к. в договоре участия в долевом строительстве в разных строках прописана сумма ипотеки и сумма первоначального взноса. По претензии №1710130429897100 пришел отказ. С-нко С.заведомо ложно проконсультировала, утаила комиссии, навязала лишнюю услугу, сказав, что она обязательная. Я понимаю, что уже комиссию не вернуть, поэтому прошу Банк разобраться в ситуации и дать комментарии по поводу поступков сотрудника.