Банк "Хоум Кредит" в паре со страховой компанией "Ренессанс Жизнь" не возвращают страховку по кредиту

Мною был заключен кредитный договор от 04.11.2017. Дополнительно кредитным менеджером мне был навязан страховой полис на страхование  жизни заёмщиков в "Ренессанс-Жизнь". 08.11.2017 мною было написано заявление в г. Самара, ул. Гагарина 32 на возврат страховой премии по полису  "Ренессанс Жизнь". Сотрудник банка "Хоум кредит" принял у меня это заявление приняв его к исполнению, сообщив, что в течение недели поступит смс-сообщение от банка. С этого момента тишина. Сегодня, 22.11.2017 повторно обратившись в тот же филиал банка, сотрудник позвонил в Москву и сообщил, что у них наблюдаются технический сбой. И сообщил, что необходимо ждать. По состоянию на 22.11.2017 банк "Хоум кредит" так и не передал моё заявление в страховую компанию Ренессанс жизнь, ссылаясь на непонятные "технические проблемы". При отсутствии должной реакции со стороны банка "Хоум кредит" мною в дальнейшем будет составлено исковое заявление. [b] 01.12.2017 19:07[/b] 04.11.2017 оформил кредит в данном банке. 01.12.2017 пришел отчет с БКИ - стал изучать и обнаружил интересную деталь. Кредит оформлен в ноябре, платеж за декабрь внесен более, чем во время и более, чем сумма платежа. Просрочки нет и быть не может: [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/12/1/10957f70dafda272880130ac5822c557-full.png[/img] А вот в сводке "Выданные кредиты / заключенные договоры поручительства" вижу, что уже имею две подряд просрочки длительностью более 120 дней.  [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/12/1/d87d3acfe1cb5b41c94984337507d84e-full.png[/img] Обратился в чат банка, специалист попросил предоставить ему ВЕСЬ отчет, включая закрытую информацию для разборок с БКИ, в чем ему, конечно было отказано.  Прошу банк разобраться в данной ситуации, так же, если вопрос будет достойно решен - исправлю оценку.