Странные вещи с манипуляциями одобренных сумм

Спешу рассказать о ситуации, чтобы высшее руководство обратило на это свое внимание, приняло меры, чтобы другие клиенты не сталкивались с такими ужасными ситуациями. Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки + дополнительные средства на личные цели. Заявку подавал через "Дом клик". Робот, который сначала принимал документы, отвечал на вопросы, давал комментарии - просто бесподобен, работа на отлично, все быстро, четко, понятно. После того как первая часть была одобрена и моя заявка перешла непосредственно в работу в ипотечный центр на ул. Бухарестская 43, менеджер был назначен Д-ва А. Сотрудник - ребенок, не знающий и не умеющий работать. С этого и начались проблемы. Все проблемы создавал и развивал данный сотрудник из-за своей неграмотности. После предоставления всех документов, получения одобрения всей заявки сотрудник начал проводить странные манипуляции. Сначала она говорила об одобренных мне суммах в 2 раза превышающих запрошенные, склоняла взять именно большие одобренные, не понятно почему и кем суммы. После моего отказа ситуация изменилась, но не совсем, суммы уменьшились вдруг. Сотрудник продолжал предлагать мне взять большие суммы, чем были указаны мною в заявке, причем сознательно шла на незаконные манипуляции, предложив взять сумму намного больше, чем рефинансируемый кредит, со словами ставка будет меньше. Вы в выигрыше, проблем у Вас не будет, одни плюсы, берите. Я поддался уговорам, подтвердил, что готов подписать договор с суммой немного превышающей изначально запрошенную. Потом мне потребовалось ждать несколько дней, когда найдет этот сотрудник на меня время, чтобы все подписать, за 1 день до даты подписания, сотрудник сообщает, что она обнаружила какие то повышенные ставки, якобы в процессе одобрения изменилась ставка рефинансирования, чтобы мне было выгодно, надо эту заявку закрыть и быстро открыть новую, ставки изменятся, в течение 4 дней заявка получит одобрение и будем подписываться. На мои вопросы не случится ли чего, если будем отменять заявку и заводить заново - ответ несколько раз был дан - все будет хорошо и быстро. Понимая, что нет рисков, 4 дня небольшой срок, я согласился. Сотрудник самостоятельно поставила в отказ мою одобренную заявку. В итоге по истечению 4 дней по моей заявке был получен отказ, повторно заявка заводилась сотрудниками банка. И вот уже месяц сотрудникам не удается исправить их ошибку. Через 1,5 недели я пришел в офис, после того как сотрудник и руководитель ипотечного центра некая Е-ва стали прятаться от меня, не отвечать на мои звонки и все попытки связаться в течение нескольких дней были проигнорированы. Сотрудник же Д-ва просто бросала трубки, до сотрудника ипотечного центра отказывались связать с руководителем, руководитель даже и не думал что-то делать, не думал со мной связываться, хотя ей оставляли записки. Я ее застал собирающейся домой, когда пришел в офис к ним писать жалобу. Жалоба была написана 10.11.2017. Мне было обещано, что оперативно разберутся с ошибками по моей заявке. В тот же вечер мне позвонил некий руководитель, он настолько долго называл свою большую должность, что я устал слушать, он большой-большой начальник, как я понимаю всего ипотечного отдела СПб, могу ошибаться, но вроде его зовут З-в А.В. Он меня заверил, что он своей волшебной работой в течение нескольких дней все исправит. Сегодня 22.11.2017, результат работы большого начальника- отрицательный, одобренную заявку, так и не могу очистить от ошибок. Протянули уже 3-4 недели. Это детский сад, начиная с З--ва, далее Е-ва, ну а про простого сотрудника, говорить вообще нечего. Эти все люди не соответствуют занимаемым должностям, это думаю сомнений не вызывает ни у кого. Все неисполнительные, безграмотные, все они довели нормальную одобренную заявку до отказа и месяц не могут исправить свои ошибки. Я в претензии от 10.11.2017 уже просил провести служебное расследование относительно Е-вой и Д-вой, так как считаю, по всем манипуляциям и их работе, что в этом ипотечном центре происходят странные вещи с манипуляциями одобренных сумм. В одиночку сотрудник Д-ва такие схемы придумать бы никогда не смогла,  а вот руководитель, руководствуясь своими личными интересами вполне может проводить манипуляции с суммами. В том отделении вообще детский сад, это стало очевидно после того, как я провел там 15 минут, когда писал претензию. Это говорит о не компетентности Е-вой. А З-в ее покрывает, говорит, что не следует на "Банки.ру" оставлять жалобу, говорит все исправим, говорит "мы в этом заинтересованы".  Прошу провести служебное расследование в отношении указанных сотрудников на предмет соответствия занимаемым должностям. Прошу тех лиц в Сбербанке, которые в состоянии решить вопрос с какими то техническими ошибками, такую версию мне озвучивают все указанные сотрудники, прошу незамедлительно решить. Прошу связаться со мной и сообщить в какие гарантированные сроки я смогу придти и подписать уже одобренную заявку. А вообще такая ситуация просто недопустима для компании Сбербанк, с такими ошибками и с такими бездарными сотрудниками Сбербанк ежедневно теряет огромные деньги, одновременно внося негативные настроения у населения. ДЕТСКИЙ САД, УЖАС. Надеюсь, что данное обращение дойдет в нужные руки и будут сделаны правильные выводы, исполнительные сотрудники в Сбербанке быть должны, хотя бы 1-2 человека так уж точно.