"24/7 обслуживание через контактный центр Банка". Только не в Трасте

Понадобилось мне заказать выписку по дебетовой карте в бумажном варианте. Отделений банка в г. Саратове не осталось. Какие проблемы, 21 век, интернет-банк мне в помощь! Да и на сайте написано "24/7 обслуживание через контактный центр Банка"! В ИБ на вкладке "Обратная связь" есть даже выбор: в электронном виде или бумажном получить выписку. Полдня пыталась заказать - выскакивает сообщение "Операция не выполнена, попробуйте повторить позже". Звоню в контактный центр (8-800-200-22-05). Девушка сообщает, что в отделении банка"Открытие" выписку не дадут, ждите, скоро все починят. Тыкаю по кнопочкам еще полдня. Проблема не устраняется. В ИБ пишу обращение в техподдержку (сразу приходит подтверждение о его регистрации, без номера, к сожалению). А выписка то все равно нужна. Думаю, какие проблемы, сейчас позвоню в контактный центр, меня авторизуют и примут заявку. Ан нет! В 20.05 мск отвечает Роман и говорит, что по этому телефону я попала в техподдержку, проблема решается, срок не определен. Мое электронное обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. Ладно, захожу на сайт, нахожу телефон для физических лиц (8-800-200-11-44), звоню. Опять отвечает Роман, рекомендует подождать когда исправят сервис в ИБ или обратиться лично с паспортом в ближайшее отделение (г. Владимир). На мою просьбу соединить (или дать телефон) с оператором, уполномоченным дать информацию по карте и принять заявку на оформление выписки получаю ответ, что это невозможно. Уважаемый Банк! Понимаю, тяжелые времена, но оставить клиентов без поддержки в нерабочее время! И где мне взять обещанное: "Консьерж-сервис 24/7 - помощь за рубежом". Или это ТОЛЬКО за рубежом? Являюсь клиентом нескольких банков, но с таким нигде не сталкивалась. P.S. Ставлю "3" в надежде, что в рабочее время проблема получения выписки будет решена.