Банкомат принял деньги, чек не выдал и деньги не вернул

Такая же ситуация произошла и у меня, только в г. Казани на ул. Пушкина 9/51. Я так же являюсь юр.лицом банка Точка, прием платежей проходит через банк Открытие. 23.10.2017 года мне нужно было внести выручку от продаж 200 000 тысяч. Я сначала также подошла к менеджерам, чтобы внести деньги в кассу, но мне отказали, объяснили тем, что нет менеджера, обслуживающего Юр.лиц, нужна якобы какая-то программа, и сказали, чтобы я внесла деньги через банкомат. Первые три транзакции прошли успешно, по 40 000 рублей, а вот 4я транзакция не прошла, деньги банкомат принял, потом написал, что произошёл сбой, ждите возврат денег. Покрутил, покрутил и отключился... конечно, ни чека, ничего не выдал. Я обратилась сразу в колл-центр банка Точка, написала, конечно же, заявление в банк Открытие, так как обслуживал меня банкомат банка "Открытие", заявление приняли, сказали - ждите инкассации. Очень стала переживать, ведь сумма немаленькая, 40 000 рублей. Обращаюсь в банк Точка, мне говорят - ждите, когда проведут инкассацию. А тут выясняется, что ее провели сразу через день, и даже банкомат заменили на 2 новых. Прошу банк сделать возврат денежных средств, мне отказывают, говорят - идет опротестование и расследование, ждите в течении 30 дней. Прошло время, срок истек и опротестование продлевают. У меня закрадывается ощущение, что могут не вернуть деньги, а это деньги организации. Просто кошмар... В банке Точка мне присылают отписки - ждите и ждите. Сколько же можно ждать, у меня идут потери в работе уже на 2 000 рублей, в связи с курсом доллара?! Я конечно видео сняла с банкомата: когда карточку вставляешь, банкомат выдает эту ошибку, крутится и опять сбрасывает. Все заявления и номер банкомата я сохранила. Не знаю к кому обращаться, чтобы мне помогли, ощущение, что я осталась одна со своей бедой...