Недостатки при решении проблем

Для начала предыстория. Пользуюсь пластиковыми картами давно (и дебетовыми и кредитными) от разных банков. В том числе и Русского Стандарта c 2011 года. И пользовался в основном картами этого банка.  Наличкой пользоваться не люблю, поэтому все деньги вношу на карты. Так в очередной раз решил положить 20 тысяч с небольшим на дебетовую карту. Банкомат в офисе банка на ул. Калинина. Положил деньги в купюроприемник, аппарат посчитал, вернул пять купюр и завис.. (купюроприемник остался открытым, банкомат постоянно издавал писк, чек и карту не вернул). Работник банка сказал звонить 8 800...  Позвонил, зарегистрировали обращение, заблокировали карту... Это было 14 ноября в 11 часов. Забегая вперед: деньги вернули - все ок. Что ж бывает техника есть техника... А вот дальше уже картина качества работы: 1. Ушел я из отделения банка без карты, без денег и без какого-либо документа, что я там вообще был, и что заявлял о проблеме. Это не слишком правильно, на мой взгляд. С документом было бы спокойнее. 2. При звонке назвал неточную сумму. Дома пересчитал- позвонил уточнить... Эта информация оказалась ненужной. 3. С уточнением мне позвонили 20 ноября. Как я понимаю именно 20 только начали заниматься моей проблемой 4. Деньги вернули 23 ноября... Итого 9 календарных дней я был без своих денег по вине банка!...   Я всегда считал, что банкомат строгая штука: известно сколько денег положили в него, известно сколько внесено и взято, сколько денег вытащили при инкассации. + Наверняка есть видеонаблюдение с поиском по времени. На разбор необходимо 7 рабочих дней? Я понимаю, если бы был мой косяк... Но это косяк банка, а над проблемой начали работать только на 7 календарный день (включая день возникновения проблемы)... А если бы это были мои последние деньги? А если бы это были деньги на погашение долга по кредитной карте - то мне за эти дни пришлось бы процент платить? А если бы у вас в инструкциях отводилось бы на решение проблем не 7, а полгода. Начали бы решать за пару дней до окончания полугода? Кроме того в этом году в этом же отделении при внесении денег подобная ситуация была и у жены... Может стоит уже технику обновить, а то как-то в одну воронку попадает даже? Ну и вдобавок. Про бонусную программу тревел карт.... Тем, кто очень рассчитывает воспользоваться этим бонусом, стоит учитывать требования при выборе отеля, он должен быть определенным образом зарегистрирован (уточняйте в банке)... Отель на первой линии, в два корпуса номеров на 100, с бассейном и рестораном - не прошел. Я не особо рассчитывал - важнее был выбор отеля по удобству, но было бы приятно, если бы 15 тысяч бонусов сконвертировались в деньги.