Снятие денег за услугу без согласия...

Добрый день! Я столкнулась с неприятной ситуацией при переоформлении кредита 26.10.2017г. в отделении Почта России в г.Александрове по ул.Ленина д.28, там офис Почта Банк (сотрудник банка К-ва Е.Ю.). Писала 30.10.2017г. претензию в банк на info@pochtabank.ru просила разобраться и вернуть денежные средства, которые были сняты незаконно. Как мне известно, приобретение продуктов является добровольным и подтверждается покупка кодом подтверждения. Но про данную услугу консультант даже не упомнил, не рассказал, и не предложил. Коды подтверждения я ей называла много всяких, как она сказала - это все приходят подтверждения для оформления нового договора. Во-первых, конечно я бы отказалась от этой услуги. И во-вторых, мало того с меня обманным путем сняли эту услугу, так ещё и с другой карты ЭЛЕМЕНТ 120 ПЛК(!) Я заметила это чисто случайно, так как я воспользовалась ей и мне надо было ее пополнить, и при внесении наличных до полного погашения, оказалось не хватает трех тысяч рублей. А если бы я ей не пользовалась, как говорится была бы она у меня на всякий случай, и решила я воспользоваться может через полгода, а там бы уже % накапали с этих трёх тысяч. Мне даже смс о снятии не пришла. При обращении в банк сказали написать претензию и приложить скрин-сканы выписки. Прошел почти месяц, ответ так и не поступил, зато пришло смс информирование, что необходимо до 11.12.2017 внести платеж не менее 400 руб., и сумма задолженности составляет 2921,2руб. Так что прошу разобраться в этой ситуации, так как оплачивать эту навязанную услугу без моего согласия я НЕ БУДУ! Прошу принять меры по претензии, либо мне не остается вариантов, как обратится в прокуратуру или суд.