Чтобы клиент доволен был, нужно, чтоб Банк его любил...

:oops: Всем огромное спасибо за Вашу нелёгкую ежедневную работу и за то, что Вы делаете и уже сделали. Простите, что не перечисляю всех поимённо. Вы предпочитаете быть Командой единомышленников.  [i]Клиенты банков бывают разные: счастливые и несчастные, лояльные и сварливые, терпимые и любимые. С Банком Tinkoff, надеюсь, дружу, к счастливым себя пока отношу. Когда-то много лет назад открыл я у Тинькова вклад: Процент хороший предлагали, за взносы «бонус» добавляли. Прошёл 14-й год, и ставки вверх взлетели, пути-дороги разошлись, у всех свои есть цели. Закрыты депозиты, потеряны проценты, не думал возвращаться и сыпать комплименты. Жизнь предоставила нам шанс, мы снова повстречались, и я опять вернулся в Банк и банком восторгаюсь. Попробую озвучить здесь историю общения и опишу для всех процесс принятия решения. Узнал о карте WYLSACOM, компьютер детям нужен в дом. Tinkoff готов cashback платить, затраты мне удешевить. На сайте инфо прочитал и профильную тему, ПБ вопросы я задал, чтоб не было проблемы: Узнал условия cashback, о сроках зачисления, какую сумму мне вернут, чтобы принять решение. 15 сентября оформлена заявка, кредит одобрен, и два дня всего займёт доставка. Тут разыгрался аппетит, оформил дебетовку - куплю по акции смартфон, утюг, микроволновку. Банк известил по SMS, что Смольникова Катя, приедет с двух до четырёх и привезёт мне карты. За это время узнаю, есть и тариф бесплатный, которым пользоваться мне удобно и приятно. Курьера встретил, получил две карты, документы, внимательно всё изучил и уточнил моменты. Сотрудник грамотный, приятный, даёт ответ всегда понятный. Всё объяснила, пояснила, помочь клиенту предложила. Пришёл PIN-код на телефон, курьером Банка восхищён: Ко мне лояльность проявили, страховку сразу отключили, «подарок» Банка предложили. (Подарки получать приятно – на квартал SMS бесплатно!) И, улыбнувшись на прощанье, курьер промолвил: «До свидания!». ТП стандартный был 3.0, звоню в «Службу поддержки», Прошу другой тариф 6.2 включить мне без задержки. Заявка сразу принята, в один момент сбылась мечта, и у меня тариф 6.2, не верю в чудо, господа! Беру кредитный договор и в нём тарифом удивлён: На сайте есть бесплатный год, а мне не подарили, у Банка право на ТП, другой мне предложили. Звоню в «Поддержку» и прошу в тарифе изменения: хочу бесплатный первый год, но…«Принято решение». Решил судьбу вновь испытать, к ПБ здесь обратился (на Banki.ru). Чудесным образом, друзья, вопрос мой разрешился: «Навстречу Банк всегда идёт. Бесплатным будет первый год». Купил «обновки», очень рад, бюджет не пострадал, довольны дети и жена, а я впросак «попал»: Одна покупка с МСС совсем другим должна идти. Пишу к ПБ опять запрос, прошу мой рассмотреть вопрос. Банк начисляет мне cashback в порядке исключения, этот «копеечный» вопрос вновь вызвал восхищение. Прошло два месяца, пришёл cashback по дебетовке, гораздо меньше его ждал, пред «другом» мне неловко. И снова в «личке» попросил расчёт перепроверить, ошибку «робот» допустил, как в это мне поверить? (В душе надеялся, что Банк с программой разберётся, и начисление ко мне обратно всё вернётся). За честность бонус получил, проверили расчёты, нашли ошибку, подтвердили все мои подсчёты. Устроил дома сладкий пир, Tinkoff мне праздник «подарил». Его лояльность восхвалял и газировку поднимал. Ещё на форуме узнал, что по запросу Банк создаст кредитный внешний код и вышлет его вам. Уж много лет кредитки есть, и займы брал не раз, а код узнать никак не мог бесплатно – это факт. Отправил Почтой заявление и получил уведомление: «Запрос получен. Создан код. ЦККИ уже Вас ждёт». Благодарю всех, Господа, что помогаете всегда, готов Tinkoff превозносить, знакомых, близких пригласить. Всем говорю, что есть услуга Баланса карты перевод, по переводу денег «друга» до 120 дней себе вперёд. Желаю Банку процветания, не портить «личный кабинет» И с ностальгией вспоминаю тот «старый», коего уж нет. Спасибо, всей Тинькофф Команде: умеете, понять, помочь, К клиентам проявить лояльность, чтоб не бежали они прочь. Создать такую атмосферу, что хочется везде кричать: «Ты не клиент Тинькова? Глупый! Спеши заявку подавать!» [/i] Пусть сбудутся Ваши самые заветные мечты и желания.  С наилучшими пожеланиями, Виктор :flowers: