Регистрация обращений

8 ноября 2017 года я  звонил по телефону горячей линии банка и оставил обращение со сроком рассмотрения до 22 ноября. Спустя неделю (15 ноября) мною было оставлено еще одно обращение, но уже в офисе банка, со сроком рассмотрения до 29 ноября. Оба обращения относились к одной и той же операции, но имели абсолютно разную суть. В первом случае я просил банк провести корректировку, во втором - просто выдать мне справку с печатью банка. 22 ноября, так и не дождавшись ответа по первому вопросу, я позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал мне, что первое обращение было закрыто 18 ноября по причине дублирования вопроса во втором обращении. "Какого...?" - подумалось мне. 2 разных обращения, 2 разных просьбы, общее в них только одно - сама операция покупки. Об этом я и сообщил оператору. Молодой человек начал смотреть историю по обращениям и вскоре согласился со мной, что первое обращение было закрыто ошибочно. Сказал, что сейчас сообщит информацию ответственным лицам и со мной в этот же день свяжутся. Увы, связаться со мной так никто из сотрудников и не соизволил. Вместо этого спустя 4 часа после разговора мне пришло смс-уведомление о регистрации нового (!) обращения со сроком рассмотрения до 6 декабря! В легком изумлении я вновь набрал знакомый уже номер телефона. Девушка что-то пощелкала и радостно сообщила, что в связи с тем, что первое обращение (от 8 ноября) было ошибочно закрыто, пришлось создать новое и мне снова следует ждать 2 недели. Но самым интересным оказался тот факт, что это самое новое (уже третье по счету) обращение почему-то дублирует суть обращения от 15 ноября, а не от 8-го (которое и было закрыто по ошибке). Т.е. получилось, что у меня в работе находятся 2 одинаковых по своей сути вопроса. Итог: оператор регистрирует еще одно обращение (уже четвертое), которое как раз дублирует то самое первое обращение от 8 ноября. Срок рассмотрения - еще 2 недели (т.е. в совокупности мы получаем месяц). Хотелось бы услышать комментарии представителя банка. Пока без оценки.