Ну вот, друзья, дошла и до вас очередь…

Как и для многих москвичей, для меня Фора-банк долгие годы был только удобным обменным пунктом – расположение рядом с офисом, другое отделение – у станции метро; открыты допоздна, курс приличный, кассиры вежливые – что еще надо отпускнику для счастья? И вот внезапно они решили обратить внимание на частных вкладчиков – по-моему, впервые со дня основания. Внимания не хватило, но об этом позже. Итак, захожу в центральный офис на Зубовском бульваре – шикарный особняк послепожарной Москвы, на стенах картины неизвестных (мне :) ) художников, все очень мило (кроме композиции Чистых прудов, но это можно пережить). Прохожу в зал, где работают с частными лицами. Пять сотрудниковв наличии, действительно работают. С чем именно, для меня осталось тайной. Единственное частное лицо, кроме меня – молодой человек, предварительно хорошо отметивший поход в банк и распространявший запах химической клубничной жевательной резинки на все помещение, оставался на своем месте недвижим около получаса. Вопрос: если эти пять человек не работают с частными клиентами, то зачем они здесь сидят? Внутреннюю работу положено делать во внутреннем помещении. Когда же в зал зашел живой клиент, его положено сразу обнимать заботой. Это разве открытие Америки в сфере обслуживания? Когда сотрудники сидят, уткнувшись в свои компьютеры, другие ходят туда-сюда, обсуждают свои внутренние дела и всячески показывают, что частный клиент здесь лишний, то клиент может ведь и уйти, приобретя плохое настроение, и рассказать о нем всем знакомым и даже незнакомым на просторах Интернета. Фора–банк какое-нибудь понятие о маркетинге имеет? Через некоторое время один из этих пяти все же решился помочь мне оставить в банке некоторую сумму денег – ну, большое душевное спасибо! Он оказался продвинутым начальником, и как оформляются вклады, успел позабыть, так что договором мы перепечатывали раза три. Но это ладно, сами мы от природы белые и пушистые, на этом все могло бы и закончится. Последний этап – собственно, внесение средств. Идем в кассу. И тут нас постигает большой облом! То, что работает две (а может, и три) кассы – это нормально при нормальных обстоятельствах. Но дело было перед праздниками – возможно, для управляющего отделением новость, что люди на праздники выезжают на отдых, и им может понадобиться я твердая валюта? Короче, очередь стоит – человек 10 – 12. А обмен валюты – долгая история, с регистрацией паспортных данных, и прочее, это вам не сдать деньги по приходному ордеру. И вот получается, что мне нужно здесь провести еще час, и это в лучшем случае. Поехать в другое отделение я не могу, договор уже оформлен здесь. Развернуться и просто уйти не могу тем более – мне что, идти в фитнес с пачкой денег в сумке? К кассирам претензий нет, они работают быстро, как могут, лично со мной занимались минуты три, и все. Но руководству банка, если оно не готово переключиться на работу с частными клиентами, не стоило ее и начинать.