Ошибочное списание средств с ипотечного счёта

23.11.2017 13:27
5837
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 18.10.2017 без предупреждения/уведомления  Сбербанком производятся ошибочные списания с лицевого счета № 408 *******73084 (Доп.офис №9013/0171): 18.10.2017  Частичная выдача   611,06 рублей, 27.10.2017  Частичная выдача  2000,00 рублей, 10.11.2017  Частичная выдача 14 000,00 рублей, 18.11.2017  Частичная выдача  555,47 рублей, 22.11.2017  Частичная выдача 300,00  рублей Итого на сегодняшний день (23.11.2017) - 17 466,53 рублей. Все необходимые документы по ипотечному кредиту предоставлены ранее, ежемесячные погашения выполняются своевременно по графику, страхование имущества по страховому полису АО "СОГАЗ" №5017-01 IS 0052 действительно до 20.02.2017, действует подключение к программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья, являюсь участником Сбербанк Премьер (sic!). Сотрудники банка и тех. поддержки Контактного центра подтверждают отсутствие задолженностей  и просроченных обязательств по кредиту. Отправлен запрос через Сбербанк Онлайн. Ситуация до сих пор не решена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-04T09:43:32+03:00
С учетом информации от автора в комментариях.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-13T15:34:09+03:00
Добрый день! Сожалею о произошедшем. Мои коллеги подготовили пояснения по вашему вопросу, получить которые можно в контактном центре, позвонив по номеру 900, или в офисе банка. При визите в офис потребуется паспорт и номер обращения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Andy Yu
2017-12-21T21:50:27+03:00
После третьего обращения здравый смысл восторжествовал. Мои доводы были услышаны. Банк признал ошибочность начисления неустойки. Неустойка аннулирована, списанные средства возвращены. Вселяет надежду на лучшее способность сотрудников центрального аппарата Сбербанка не только вежливо общаться с клиентом, но и профессионально решать проблемы, признавать ошибки и исправлять их. Хотелось бы видеть таких же компетентных специалистов на региональном уровне, и не в виде приятных исключений. Желаю удачи и благоденствия в наступающем году. С уважением, А.В. Юдин
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка