Некорректный алгоритм подтверждения операций

23.11.2017 15:58

2693

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Около 2 лет пользуюсь услугами банка, предпочитая онлайн каналы. Недавно обновилась в худшую сторону (бета) версия ИБ, стала более "красивой", но менее функциональной, а сегодня случился казус с ключами для подтверждения операций: - в один момент перестали приходить СМС с ключом (при этом в 1330 ключ пришел, а с 1430 ни одного из порядка 10 запрошенных); - звонок в службу поддержки длился около часа (!), при этом выдвигались разнообразные версии, от того, что я юр.лицо, до того, что мой номер не зарегистрирован в системе (при том, что авторизации и ключи приходили ранее); - спустя час сотрудник второй линии тех.поддержки объявил, что ключи высылаются через push уведомления (и давно), при этом смс не приходят и поменять это невозможно; - действительно, у меня установлен андроид-клиент ИБ на домашнем планшете, но программа к моменту "переключения" с СМС на Push не была активна несколько дней, и "внезапно" активировалась; - в результате транзакцию завершить так и не удалось. Банку необходимо пересмотреть настройки уведомлений, чтобы переключение типов уведомлений не происходило без ведома пользователя.

Локо-Банк

2017-11-30T18:47:05+03:00

Уважаемый aj812! Благодарим Вас за отзыв и обратную связь! По факту Вашего обращения, Вам предоставлена консультация по телефону с разъяснениями о вариантах отключения push-уведомлений. Отдельно благодарим Вас за предоставленные по телефону комментарии о новом интерфейсе интернет-банка. Банк непрерывно работает над улучшением качества обслуживания в дистанционных каналах, поэтому нам важна обратная связь от Клиентов и мы учитываем каждое мнение. С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)

aj812

2017-11-30T13:20:21+03:00

После разговора с представителем Банка выяснилось, что существует 2 способа перехода обратно на СМС-уведомления: удалить приложение, либо отключить системные уведомления для него (средствами Android). За оперативность и готовность помочь оценку можно повысить, программистам по-прежнему "неуд".

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,73

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 145

отзыва

1 099

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность user-244625402205 27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026