Рефинансирование ипотеки

Добрый лень! Решили с мужем рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ24. Выбрали с мужем Райффайзенбанк. Я несколько раз звонила на горячую линию с просьбой связаться с нами кредитному специалисту и проинформировать какие для этого нужны документы, т.к.в колл-центре не владеют этой информацией. Через несколько дней перезвонил менеджер Руслан. Подробно все рассчитал и рассказал. Сделка была назначена на 22.11.2017 в отделении "Москва-Сити" на Тестовской,10 с ипотечным менеджером Л-ной Екатериной. Для перевода денежных средств в ВТБ24 нужны были реквизиты, которые были предоставлены в распечатанном виде. Мы предоставили реквизиты карты, которая была выпущена для удобства, с нее идет списание на ипотеку. Но в платежных поручениях, подготовленных Л-ной Екатерины для перевода денег в ВТБ24 вместе с другими "сотрудниками банка" были несколько раз допущены неточности. А именно: нам было сказано, что указания счета 30232810 будет достаточно и номер карты указывать не нужно. После нескольких просьб все-таки указать номер карты и ФИО Екатерина указала только номер карты. ФИО она отказалась указывать в назначении платежа. После того, как я сказала что это важно, что работаю с этим, что деньги могут "не дойти", Екатерина кому-то позвонила, сказав, что здесь сидит бухгалтер и просит указать ФИО, они решили ФИО не указывать. В итоге, сегодня 23.11.2017. Денег в ВТБ24 нет, зато был звонок с Райффайзенбанка. ФИО в назначении платежа не указано. Деньги с банка не ушли и нужно подъехать в любое отделение банка для написания уточнения. Услуга платная, 1500 руб. Попросили Екатерину самостоятельно решить этот вопрос, но Екатерина якобы со своей стороны все что могла сделала и больше ничем помочь не может. Нам предложила подойти в любое отделение банка и написать претензию на ее имя. Указать верные реквизиты. Заплатить 1500 руб. Зачем? После рассмотрения претензии нам должны вернуть 1500 руб. В данный момент две ипотеки: ВТБ24 и Райффайзенбанк, который уже списал %. При этом в ВТБ24 нет денег, а % продолжают начисляться...